进村入户开展综治保险宣传活动。

开展保险服务进企业活动。

开展防范非法集资集中宣传日活动。

常态化宣讲金融保险知识。

“企之大者，为国为民。”作为保险行业的领军企业，长期以来，人保财险十堰市分公司始终践行“人民保险 服务人民”的初心使命，做好保险行业的示范者，积极传递保险行业正能量。一款款优质产品、一项项优惠政策、一次次倾心服务，于细微处彰显了人保财险国有险企的责任担当，营造了健康和谐的金融生态环境。

■文、图/见习记者 王堂 通讯员 汤杨阳 祁慧

政策宣传春风化雨

人保财险十堰市分公司常态化开展保险政策知识宣教工作，根据不同消费群体需求，丰富宣教内容，多点发声、广泛发力，将保险政策知识传递给广大金融消费者。

“感谢你们带来的这些保险政策和产品，让我们开展企业风险管理有了更多参考和保障。”8月6日，人保财险张湾支公司应邀参加十堰工业新区组织的保险惠企政策宣讲活动，公司有关负责人围绕企业风险管理，详细介绍了保险在企业高质量发展中的作用，并重点推介了企业财产、货物运输、雇主责任、产品责任、应急费用补偿等保险产品。详实的培训内容为企业风险管理工作开展厘清了思路，提供了指导，令在场的企业负责人受益匪浅。

今年以来，人保财险十堰市分公司深入开展保险宣传“五进入”（进学校、进农村、进社区、进机关、进企业）活动，大力普及保险政策知识，宣传保险功能作用。

“参与非法集资，法律不保护，政府不买单”“提高警惕，做好个人信息的安全防护工作”。6月17日，丹江口支公司积极开展防范非法集资宣传活动，向市民讲解识别、防范非法集资的相关知识，倡导群众通过正规渠道购买保险、查询自己的保单信息、保障自己的合法权益。7月29日，张湾支公司联合张湾区花果街办二堰铺社区开展社会治安保险宣传活动，对社会治安保险的基本内容、产品特色、典型理赔案例等进行了详细介绍……

“水滴石穿，非一日之功。”保险政策宣传需要持之以恒。一场场宣教活动，将保险政策知识送到千家万户，加深了公众对保险社会保障功能的了解。

创新服务精耕细作

聚焦客户需求，当好服务客户的贴心人，增强工作的针对性、实效性，织就服务网和保障网，人保财险十堰市分公司逐渐走出一条服务跟着需求走、工作围着客户干的路子。

畅通线上服务渠道。疫情期间，理赔工作开展更显难度。人保财险十堰市分公司积极推广线上承保和理赔，迅速有效地跟进客户需求。开通24小时客户报案热线95518和医疗救援热线4008989595，并对确诊客户开通绿色理赔通道，协助客户及家属快速理赔；全面推广“拇指理赔”，客户可在线上进行理赔，方便快捷；开展“互碰快赔”服务，优化索赔流程；简化事故证明，责任清晰，自行拍摄现场照片即可减免事故证明。目前，该公司所有理赔案件原则上全部采用线上处理，最大限度缩短客户等待时间。

发挥“警保联动”机制优势。依托“警保联动”工作机制，积极协同交警部门参与到全市道路交通管制、疫情防控、社会服务工作中。疫情期间，公司6名“警保联动”骑警轮流参与执勤，当好检查防控员、疫情宣传员、服务保障员。5月下旬，全市首家乡镇车驾管社会服务站在人保财险十堰市分公司丹江口市习家店镇营销服务部正式投用，成为全市首批规划的12个车驾管社会服务站中最先投入运营的网点。

需求在哪里，服务就做到哪里。人保财险十堰市分公司以客户需求为导向，以服务创新为抓手，着力提升保险服务质效，拓展社会服务广度，让客户切实感受到人保财险的品牌温度。

多元开拓履责强能

作为与新中国共成长的国民保险品牌，人保财险深植“人民保险服务人民”的红色基因。疫情期间，公司认真落实国家有关政策要求，切实履行保险企业职能，多元开拓，履责强能。

强化特殊群体风险保障。疫情发生后，根据市委、市政府相关文件要求，人保财险十堰市分公司报省公司同意后，制定了《十堰市新冠肺炎疫情防控一线工作人员人身意外伤害保险方案》，报市疫情防控指挥部批示后，在全市范围内推广；2月下旬，房县支公司与房县医疗保障局签订协议，为县内城市最低保障对象等6类共计32862名居民提供住院医疗报销保障。

全力护航企业经营发展。为降低疫情期间的企业风险，公司推出传染病责任保险、应急费用补偿保险，用以转移员工感染法定传染病后企业应承担的经济责任；推出复工企业防疫保险、营业中断损失保险、小微企业卫士综合保险，用以转移由于感染法定传染病造成的营业中断损失、员工费用支出损失。

积极融入脱贫攻坚大局。近年来，人保财险十堰市分公司针对扶贫产业发展中容易出现的自然灾害、价格波动、疾病疫病等风险，推出了种植保险、养殖保险、价格保险、大棚保险等多个农险产品，充分发挥保险“兜底”作用，为脱贫攻坚作出了应有的贡献。

时代引领使命，使命召唤担当。下一步，人保财险十堰市分公司将继续坚持以客户为中心的发展理念，不断提高保险服务水平，营造健康和谐的金融生态环境，更好满足人民美好生活需要。