工行丹江口支行营销小分队在人民广场开展金融知识宣传活动

工行人民路支行营销小分队走访周边商户，收集商户金融需求

十堰茅箭锻造厂支行为特殊客户服务获赞誉

十堰分行营业部大堂经理耐心向客户介绍智能自助设备功能

保安全，优服务，解难题，促发展！今年以来，工行十堰分行积极践行社会责任，为消费者财产安全保驾护航，为受疫情影响的企业纾困解难，以专业化、高标准服务温暖着每一位客户，在全市营造了风清气正的金融生态，也成了客户身边的暖心行。

■文、图/记者 李强 通讯员 李敏

常态宣教筑牢金融防护盾

今年5月，工行十堰分行收到一封来自市公安局反电信网络诈骗中心的感谢信，对该行配合该中心在涉案账户查询、止付、系统拦阻及银行账户管理、快速处理涉案账户资金流向等方面工作取得的成效表示高度赞扬。

这是工行十堰分行践行大行担当、优化金融生态的一个缩影与佐证。

记者了解到，电信诈骗常以存款账户为载体，而银行则是市民“钱袋子”的最后一道防线。长期以来，工行十堰分行内修于心、外化于行，不断完善反电诈策略，常态化开展金融知识普及，以专业服务筑起金融安全的防护盾。

以案说法提意识。通过多种渠道和方式揭示电信网络骗局，全面宣传电信诈骗形式和特点，剖析典型案例，全面增强公民的风险意识和辨别能力，从源头遏制电信诈骗的发生。

三大平台强追踪。利用外部欺诈风险信息系统、安全保卫业务信息系统、监控联网报警管理系统“三大平台”，通过大数据系统，对可疑户名、账号进行追踪，通过监控联网报警系统，应用非现场检查手段，及时发现网点业务操作中的不规范行为，进行语音提示，及时纠正。

警银联手筑壁垒。全力配合公安机关提升反诈响应处置效率。该行与市公安机关相关部门多次召开联席会议，充分了解该行在协助有关异地账户快速查询、涉案资金止付、冻结等技术层面的可操作性，及时布置专线与中心对接，为建立科学有效的打防机制奠定了坚实基础。

在金融知识宣教方面，该行的脚步也从未停歇。

防赌反赌，金融守护。今年8月，工行十堰分行开展防赌反赌宣传周，通过微沙龙、短视频、宣传折页等形式，让更多金融消费者了解跨境赌博和电信诈骗作案手法，进一步提高社会公众金融安全知识素养和防赌反赌意识。

结合消费者权益保护工作实际，该行组织辖属16家一级支行、39家营业网点围绕个人信息保护、支付安全、理财知识宣传等方面开展了普及金融知识万里行宣传活动。据了解，该活动启动以来，该行累计开展宣传活动40余次，发放宣传折页6000余份，接受客户答疑2000余次。

精细服务解决客户大难题

“学生的信息有误，卡里的钱无法取出。”今年8月，接到客户求助，工行十堰分行茅箭锻造厂支行立刻找到当时业务办理凭证，前往学校几经核实、多次沟通，圆满解决问题，得到客户连连称赞。

“我愿意相信这个有温度、为客户着想的银行！”近日，一位80多岁的老人因双腿不便无法前往网点，客户经理得知后开车上门将老人接过来并全程引导，让老人十分感动。

为保证农民工工资能够及时足额发放，武当山支行节假日期间赶赴甘肃与某劳务公司对接，历时数日，促成“助农安薪”项目落地，此次共办理福农卡508张，开通手机银行106户。

服务，是网点的生命线，看着简单，内涵却十分丰富。工行十堰分行将优质服务贯穿在工作全局，温暖着每一位客户，也成为十堰文明城市创建过程中生动的注脚。

加大服务考核力度。将优质服务工作作为加分项纳入分行营业部辖内各网点负责人、客服经理、运营主管和客户经理的绩效合约中考核。引导和激励全辖各网点进一步深化服务改进，持续夯实营业部各网点服务基础。

注重服务分析总结。定期召开服务专题会议，根据“效率、效果、效益”三方面，从客户体验指数、客户满意度、服务规范度等入手，进行分析、总结，查找不足，分类施策，指导网点提升服务效率。

坚持行长坐堂服务。该行推行行长坐堂服务，即行长每季度到网点服务半天，一级支行主管行长每月到网点现场服务半天，网点主要负责人至少每周到网点现场服务半天，既拉近了与客户的距离，提升了客户体验，又增进了与一线员工的沟通交流，有力促进了服务质效的提升。

营造温馨服务环境。在辖内各营业网点大厅配置医药箱、针线盒、雨伞、老花镜、饮水机、点钞机、复印机、休息座椅等基础服务设施，切实将“您身边的银行，可信赖的银行”落到实处。

金融活水激活发展大引擎

今年受疫情影响，部分企业经营形势严峻，融资需求加大，工行十堰分行迅速建立企业名录和客户管理台账，因企施策，不抽贷，不压贷，灵活采取贷款展期、调整付息周期、征信保护、增加信用贷款和中长期贷款等措施，支持企业稳健发展。

与此同时，该行以金融服务之“变”解决消费者的“不便”。审核审批方面，通过每日更新白名单名录，使更多企业尽快进入该行业务审批政策“绿色通道”。产品优化方面，小微客户可在线申请贷款，涉疫企业可实现从本地客户开票到异地客户贴现的全链条作业，避免人员流动产生疫情传播风险。资金配置方面，对涉及抗疫企业正常资金需求，规模优先保障，应保尽保。对列入人民银行总行名单内的防疫贷款及其它医药医疗器械生产流通企业中涉及抗疫的贷款执行利率均进行下浮。

工于至诚，行以致远。下一步，工行十堰分行将继续为客户提供高品质、专业化的金融服务，让“金色阳光”撒遍车城大地。