开展金融政策知识宣传进乡村活动 。

开展消费者权益保护宣传活动。

开展金融政策知识宣传进企业活动。

■文、图/记者 李强 通讯员 叶松 师斌

“服务贴心周到，风险提示到位，线上线下都能看到湖北十堰农商银行的金融知识宣传，在享受到高品质服务的过程中也潜移默化提升了对金融风险和电信诈骗的认知，‘钱袋子’更有保障了！”

长期以来，湖北十堰农商银行始终以消费者的体验感和获得感为落脚点，全体“农商行人”务实笃行，善作善成，做金融知识普及的主力军，做经济社会发展的助推器，为消费者撑起权益保护伞，为金融安全筑起防火墙，受到广大消费者一致好评。

权益保护 扎牢“保”的根基

以网点为阵地，以服务为延伸，以特殊群体为重点宣教对象，确保金融知识普及常态开展，精准发力。湖北十堰农商银行全链条、全方位开展金融知识宣教活动，将“金融课堂”送进千家万户。

定期开展“每月一讲”，纵深开展金融知识“五进（进社区、农区、商区、园区、校园）”宣传，针对特殊群体组建服务专班，为学生、老人等群体重点普及防电信诈骗相关知识，仅2019年，该行举办宣教活动370余次，受众客户超过28万人。同时创新线上宣传渠道，疫情期间通过微信、QQ等平台聚焦热点问题，做好风险提示，强化专业引导。

大力推进服务优化升级，积极组织开展星级网点创建活动。截至目前，全辖星级网点已达11家，成为全省农商行系统星级网点创建数量较多的市州行。

为进一步提振城市文明形象，打造文明、优质、高效的服务品牌，该行结合窗口单位实际，从优化网点环境、提升服务质效入手，为我市创建全国文明城市贡献力量。

走进湖北十堰农商银行大厅，宣传海报、电子屏宣传一应俱全，不仅时刻提醒广大消费者警惕电信诈骗，同时也让创文相关知识深入人心。

在业务办理过程中，该行员工主动告知风险点，提醒客户注意做好密码、验证码保密工作。针对无法亲至网点办理业务的客户，可委托他人代办或上门现场办理，解决特殊客户群体燃眉之急。对因聋哑、肢体残疾无法写字或按手印的客户，通过开展文字书写、手语等方式与客户交流。细致入微的服务，不仅提升了消费者的金融素养，也彰显了该行的文明风范。

惠民助企 增强“胜”的信心

金融助力有力度，优质服务有温度，该行全面树立“以客为尊”理念，为企业纾困，为消费者解难。

“竹溪农商银行100万元农担贷真是及时雨！”受疫情影响，竹溪海沣种植专业合作社急需流动资金购买药材种苗，竹溪农商银行一路绿灯，3天内将100万元贷款发放到位，同时下调贷款利率，帮合作社年节省利息1.5万元。

“有十堰农商银行作资金后盾，底气更足，信心满满！”十堰农商银行茅箭支行下沉一线，扎实开展“万名员工进小微，金融服务我先行”活动，为企业输血供氧，有力地支持了小微企业复工复产。活动开展以来，该行累计走访建档4702户，投放各类贷款582户，金额1.39亿元……

一幕幕暖心的画面，正是该行着力提升服务质效，解决客户难题的缩影。

此外，该行大力推进“智慧银行”建设，全面加快支行转型步伐，制订《2020年支行转型方案》《厅堂服务营销实施方案》等，强化保障机制，目前已完成转型的支行达107家；全面加快智能机具布设，安装智能柜台165个，有效提高客户业务处理效率，减轻柜面业务压力；积极优化人员配置，通过笔试+面试全方位考核，按照公平、公开、公正原则，选拔98名大堂经理、86名微贷经理，有效增强网点服务能力。

当前，由电信公司提供技术支撑，该行正在推进建设的桌面云项目，在全省农商银行系统尚属首例。该项目落地后，将在节能减耗、提质增效、科技兴行等方面发挥最大效益，切实起到为企业、员工减压减负的作用。在全辖持续深入推进深耕“四区”、金融服务网格化全覆盖活动。截至今年8月末，十堰农商银行全行营业网点数量已达193家，建立社区银行22家、金融服务网格化工作站953家，常驻信贷经理及网格员914人，实现了城乡金融服务精细化和全覆盖。

防范风险 守住“稳”的底线

全员签订金融信息保密承诺书，推行透明办贷、阳光办贷……金融安全是碰不得的红线，湖北十堰农商银行全力开展合规银行建设，为企业宽心，让消费者放心。

扎实保护信息安全。该行全面系统制定了《个人客户信息管理办法》，与全员签订金融信息保密承诺书，按照“知所必需，最小授权”要求，合理限制各类人员的信息接触面，确保金融消费者个人金融信息在收集传输加工保存使用销毁等环节不被泄露。

扎实践行阳光办贷。在全辖推行以贷款公开和除利息外零费用为核心的阳光信贷服务，做到透明办贷、廉洁办贷，打造全新的客户服务体验。积极跟进信贷产品后续服务，用人性化的服务赢得客户认可，进一步擦亮了农商行信贷品牌。

扎实开展安全防护。以下辖各营业网点为主阵地，推动消保内部风险排查工作常态化，加强交易风险提示，建立多方协作机制，筑牢消费者资金安全防护网；以运营“三个专项”整治活动为重心，加大运营检查辅导频率，对柜面业务操作风险、员工行为、服务收费等持续开展明察暗访和现场检查,全面规范经营行为。

“十堰消费者满意单位”、“十堰首届口碑榜好口碑单位”、全国“十佳农商银行”……滴水穿石，久久为功。一项项荣誉凝聚着全体“农商行人”持之以恒的奋斗，该行以大行的风骨和担当，全面扎实了“保”的根基，增强了“胜”的信心，守住了“稳”的底线，彰显了“进”的姿态。