开展金融知识宣传进校园活动。

向学生讲解防诈骗知识

营业网点常态化开展金融知识宣传。

普及金融知识，守好安全红线，是提升金融消费者可获得感的必要之举，也是金融机构不可推卸的时代职责。一直以来，中行十堰分行内外兼修，一面积极普及金融知识，提升消费者自身“免疫力”，一面努力提升服务质效，增强金融服务“守护力”，为营造风清气正的金融生态环境贡献了中行力量。

■文、图／记者 李强 通讯员 汪勇

常态宣教金融知识存心“中”

“贷”不出聚宝盆，还不完“套路贷”！针对学生群体金融知识薄弱这一实际，该行主动利用开学季代收学费之际，广泛为广大学生普及金融知识，讲解电信诈骗、非法“校园贷”知识，切实提高大学生金融安全意识，引导学生群体树立正确的消费观，营造健康良好的校园环境。

积极响应“金融知识普及月”活动，历年来主动参加金融知识宣教活动，抽调精兵强将深入社区、校园、广场、企业等地现场发放宣传折页，解答群众咨询，进一步提高社会和公众金融素养和风险防范意识，营造良好的金融生态环境。

要营造清朗的金融生态环境，必须驰而不息，潜移默化。该行以网点为阵地，以营销活动为延伸，把金融知识普及工作常态化开展，成立了领导牵头、分管领导主抓的领导小组，对内强化技能培训，对外强化常规宣教，利用网点LED屏、宣传展板、业务办理期间工作人员口头告知提醒等方法，将防范金融风险的理念和技能灌输到每一位消费者心中。

升级服务朗朗清风从“中”来

夏天配备冷饮、冬天配备热茶……该行优化网点机构厅堂宣传整体规划，厅堂硬件布局和环境设置以客户为出发点，以方便客户为首要原则。一个个看似微小的细节，却为金融服务加分又加温。

作为金融窗口单位，中行十堰分行着力培育文明文化，打造文明形象。

积极组织开展各类文明宣传活动，通过“金融进万家”“足印社区”“洁美家园靓车城”“创文知识宣讲”等活动，向广大市民传播文明知识，展示文明形象。在做好各项既定工作的同时自我加压，对网点软服务、硬环境不断改造升级，不断提升金融消费者的满意度和获得感。

通过95566服务终端、人行消保系统、银监部门、市长热线等渠道，全面收集客户反馈的意见建议，各网点机构安排专人负责，多部门联动处理，最大化提升处理质效。针对95566服务终端收集到的投诉建议，明确批转由网点机构内控副行长处理，确保收到投诉当日处理，次日办结，3个工作日内必须处理完毕。同时，市分行将95566服务终端投诉的处理时效、处理质量纳入各网点机构内控副行长的绩效考核。对已处理完毕的客户投诉，市分行业务管理部门通过电话回访的形式，倒逼客户投诉真处理，确保客户诉求切实得到解决。

创优产品送来发展雪“中”炭

农担抗疫贷、经营保障贷、信用贷、烟草贷……中行十堰分行实行“一企一策”，针对不同客户群体特点，创新推出相应金融产品，采取线上审批模式，切实满足企业发展的金融服务需求。

从事农、林、牧、渔种植养殖及农产品收购加工等行业的自然人均可申请。贷款金额最高500万元；最长不超过3年，随借随还，循环使用；除房产抵押外，可采用其他抵（质）押品担保、保证担保、联保、农村土地承包经营权及农房抵押等多种方式申请贷款！中行十堰分行“益农贷”，为涉农群体“贷”来稳稳的幸福。

该行推出的“个人创业担保贷款”，针对城镇登记失业人员、就业困难人员（含残疾人）、复员转业退役军人、高校毕业生等群体，原则上单笔贷款最高额度15万元，最高不超过300万元；按政府协议贷款利息由政府全额贴息；房产抵押、自然人担保或政府专项风险基金担保；采用按月（季）付息、一次还本的还款方式。

针对经营稳定、信用状况良好的个体工商户或中小企业经营者，该行推出“融易贷”，贷款金额原则上不超过300万元；额度有效期最长5年，用款期限一般为3年，最长不超过5年。在贷款额度使用期限内，根据客户需求循环使用；提供自有或配偶名下房产作抵押担保。适用按月（季）还本付息、按月（季）付息到期还本、到期一次性还本付息等多种还款方式。

针对个体工商户或小微企业主，该行推出个人信用经营贷款，额度50万元，对于该行存量个人住房贷款客户，已正常还款两年以上且无逾期记录的客户，贷款金额最高不超过100万元；最长不超过3年，随借随还，循环使用；纯信用，无须提供押品；按总行普惠金融最新利率要求执行；可选择灵活多样的还本付息方式等。

疫情发生以来，该行千方百计争取政策和优惠产品，创新推出农担抗疫贷、经营保障贷、信用贷等产品，采取线上审批模式，仅上半年累计发放个人普惠类贷款8500多万元。

未来，中行十堰分行必将以更加昂扬的斗志，更加沉稳的心态，让品质金融服务助推城市高质量发展，让“和谐金融”之风吹拂车城大地。