疫情期间，兴业银行十堰分行为市人民医院捐赠物资。

营业网点常态化开展金融知识宣教活动。

大年初二，兴业银行十堰分行员工为市红十字会办理紧急业务。

存钱、取款、支付、理财、融资……如今，几乎每个人都是金融消费者。提升金融消费者金融素养与风险防范意识，促进保护金融消费者的合法权益是金融机构义不容辞的责任。一直以来，兴业银行十堰分行积极履行行业责任，把金融政策知识普及融入到日常金融服务的各个环节，在给金融消费者带来高效便捷服务的同时，构建了健康和谐的金融消费环境。

■文、图/见习记者 王堂 通讯员 刘爱龙

金融宣传恒而不辍

“阿姨您好，我们是兴业银行的，这是电信诈骗的一些常见形式，我来为您讲一讲……”6月下旬，正值端午佳节，兴业银行东风支行联合东岳古台社区开展的以“浓情端午 香寄万家”为主题的金融安全知识宣传活动如期拉开帷幕。

活动中，该行工作人员向社区居民发放了金融知识进万家、存款保护制度、谨防电信网络诈骗等宣传资料，现场为大家普及了个人征信、人民币防伪特征、防范电信网络诈骗等知识。活动让社区居民在感受到传统文化魅力的同时，增加了金融基础知识，也传递了兴业银行的企业温度。

普及金融政策知识，提升金融消费者金融素养，是构建健康和谐金融消费环境的重要内容。近年来，兴业银行十堰分行持续开展各类金融政策知识宣传活动，引导金融消费者远离非法金融活动，展示了企业的良好形象。

营业网点是金融政策知识宣传的主阵地，该行结合反假币、反电信诈骗、防范非法集资、征信宣传、存款保险条例、金融信息安全、消费者权益保护等宣传内容，在营业网点大厅开展金融政策知识普及宣传。通过摆放展架、宣传折页、海报等形式，利用客户办理业务的间隙，积极向客户普及金融基础知识和风险防范技能，提升社会公众正确使用金融服务的意识和能力。

另一方面，该行以线上知识普及活动、金融知识进校园、金融知识进社区、金融知识普及月等活动为载体，多措并举加强金融知识宣传，提升社会公众金融消费权益保护意识，推动金融消费环境持续优化。

据悉，仅2019年以来，兴业银行十堰分行开展金融知识进社区、金融知识进校园等活动60余次，发放宣传折页超过5万份，惠及周边社区居民约6万人。

政策落实加力增效

金融服务是直接的宣传，政策落实是最有力的普及。疫情防控的特殊时期，兴业银行十堰分行服务不断档，认真贯彻落实有关政策，用优质高效的金融服务为疫情防控和疫后重振增添了强劲动力。

支持金融战疫。为支持疫情防控工作开展，兴业银行总行设立了300亿元专项信贷额度。同时，实行差异化定价政策，对于疫情防控企业及普惠小微企业给予利率优惠，贷款利率可较LPR下浮。对于疫情防控核心企业，在办理供应链模式业务时合理减免银行承兑汇票手续费、信用证开证费、保理费等相关费用。加大疫情防控重点企业授信力度，疫情期间，该行累计为市内重点疫情防控企业及医院批复授信敞口9.3亿元。今年1-8月，该行已累计上报27户企业授信，拟授信敞口6.5982亿元，现已批复17户，授信敞口4.908亿元。

助力小微发展。对国家出台的普惠金融定向降准、贷款利息增值税减免等支小政策认真做好转化落地的同时，及时调增年度授信业务发展目标，配套强有力的激励措施，支持民营和小微企业全面复工复产。主动对接疫情防控重点保障企业及重点项目，根据资金需求分档跟进，全力保障小微企业复工复产融资需求。深入开展“百行进万企”活动，了解企业需求，实现一对一辅导，为企业客户提供融资、理财、行业政策、财务管理、电子支付、线上融资等综合财务顾问服务，培育企业成长。

此外，为支持实体经济发展，帮助企业渡过难关，该行积极响应号召，通过延期还本付息、贷款延期等方式帮助企业缓解经营压力。截至8月末，该行共办理37笔贷款延期付息，涉及贷款本金6.82亿元、贷款利息合计1533万元；办理8笔贷款延期，延期贷款金额1.77亿元，办理借新还旧1笔，金额0.6亿元。

服务焕新体验升级

随着互联网、云计算、大数据技术的迅猛发展，移动互联网技术正在深刻改变着金融业营运形态和产品特性。兴业银行十堰分行不断创新金融服务模式，提升客户金融服务体验。

兴业银行倾力打造的“兴业管家”，让企业移动支付更便捷，为签约客户带来前所未有的移动支付体验。

据悉，“兴业管家”首创对公移动支付，所有操作均在移动端完成；业务审批与资金支付无缝衔接，所批即所付；审批流程可增加文字、图片、音频等附件；业务指令及消息实时推送；资金信息传输安全可靠，可扩展；支付棒融合支付密码器和二代UKEY功能。“兴业管家”减少了客户往返银行的次数，没有了堵车、排队的烦恼，不受时间和空间的限制，真正实现了“管家”在手，说走就走。

不仅如此，兴业银行还推出“兴业企业移动银行”，为企业打造全天候金融服务。作为企业网上银行的补充渠道，“兴业企业移动银行”与企业网银互联互通，可实现信息共享，数据同步，无缝对接。依托网络技术与便携式移动设备，可为客户提供账户查询、交易明细查询、移动转账审批、移动理财审批、投资理财、兴业资讯等服务，助力企业随时掌握并处理账务信息。

十年磨一剑，锋芒自然成。进驻十堰以来，兴业银行十堰分行积极履行企业社会责任，用实干彰显行业担当，用服务践行企业价值，为构建十堰健康和谐的金融消费环境贡献了兴业力量。