2020“浓情相伴 医路同行”宣传活动现场。

全民反诈创意作品有奖征集活动颁奖。

工作人员为客户提供热情周到的服务。

高品质金融服务不断提升消费者的幸福指数，高标准风险防控持续加强金融的安全系数，力度大、门槛低的金融产品为企业发展插上前进的翅膀！今年以来，农行十堰分行以担当奋进的姿态主动为城市高质量发展解忧献智，以认真负责的精神守好金融消费的安全防线，着力构建暖心金融，放心金融，和谐金融，让高品质金融服务触手可及。

■文、图/记者 李强 通讯员 王洋 乐建鸿

优服务 让群众生活更有获得感

“真是太感谢你们了，服务周到，贴心又暖心。”农行十堰分行车城营业大厅里，一位办完业务的老人对大厅工作人员连连道谢。得知老人看病急需办理社保卡挂失补办业务，工作人员连忙把老人搀扶进大厅，安排绿色通道，为老人优先办理业务。

一位客户从武汉赶回十堰补办社保卡，按照正常流程，一周后才能拿到新卡，但客户需紧急赶回武汉。了解情况后，该行员工立即上报，特事特办，为其解了燃眉之急。

类似的场景在农行十堰分行各营业网点并不少见。让普通客户享受到高质量服务，让“特殊”客户享受到“特殊”服务，对于农行十堰分行的员工来说，这是发自内心的自觉行动，更是企业关怀的正向输出。

记者在该行大厅看到，爱心桌椅、绿色通道、无障碍服务设施应有尽有，等候区有饮水机、雨伞、充电宝等便民物品。发现特殊客户，该行工作人员会第一时间上前帮助，全程引导，将温情服务传递到客户心中。“工作立足诚信化，服务管理精细化，服务流程规范化”，是该行一直追求的目标。据介绍，该行制定了文明规范服务管理三年规划，以“服务态度、服务质量、服务效率、专业素养”为重要抓手，开启一系列顶层设计及制度创新，取得卓越成效。

另一方面，该行不断完善客服机制、投诉管理机制、部门联动机制，通过多渠道公布投诉电话，确保投诉渠道的畅通。明确投诉流程，建立两级行金融消费者投诉处理台账，明确投诉处理的专门机构、投诉方式、处理流程及处理时限，高效率回应客户诉求。

强支撑为企业发展注入源动能

“在我们忙着准备贷款资料的时候，恰逢‘纳税e贷’产品上线。依据企业缴税记录及信用记录，无需抵押，可直接通过线上贷款，短短几分钟的时间，100万元贷款就到账了！”在切实享受到农行十堰分行信贷产品的便捷之后，一公司负责人对该行优质服务竖起了大拇指。

今年4月，因疫情期间存货积压，资金回笼不及时，客户李某十分焦虑，该行向其推荐了“房抵e贷”产品，李某通过掌上银行申请贷款，仅用时10分钟，贷款审批后到账，及时缓解了客户资金压力，得到了客户的充分认可。

积极稳妥“降杠杆”、千方百计“降成本”，农行十堰分行不断强化金融扶持，为复工复产输血，为转型发展造血，助力一家家企业度过难关，飞速发展。截至7月份，该行已通过网捷贷等产品对10个单位1600余名企事业单位职工进行了授信，授信金额达13062万元；截至5月底，通过“医护e贷”等产品为1320名医护人员进行了授信准入，授信金额达9000万元；2月以来，通过“房抵e贷”等产品向近80名个体工商户及私营业主发放个人贷款4500万元……此外，该行推出的税银通产品，向依法纳税、纳税信用评价高的小微企业发放短期流动资金贷款，速度快，效率高，为小微企业“救急难”。另一方面，该行持续打造更加完善的产品体系，加大与各级政府性融资担保、再担保机构合作，推动完善政府增信机制，推进“一次调查、一次审查、一次审批”，切实提升服务效率，全力提升民营企业融资可获得性。

筑防线让金融消费更有安全感

为深入落实服务金融消费者责任，树立地方国有大型银行社会形象，农行十堰分行秉承“每一丝疑点都不能放过”的态度，在风险防范领域精耕细作，让诈骗分子无机可乘，同时主动作为，积极行动，全方位、多形式、常态化开展金融知识全民普及。

“守住钱袋子，护住幸福家”、“存款保险，保护存款”……在农行十堰分行，金融知识提示标语无处不在，网点工作人员现场开展“金融大讲堂”微沙龙，向客户讲解存款保险制度、电信诈骗防范要点，通过接地气、高频次的宣教活动，全面提升广大消费者金融素养，增强其抵抗金融风险“免疫力”。

另一方面，该行主动延伸服务触角，精心组织金融知识进企业、进社区、进校园活动。在社区设立金融知识普及站，现场答疑解惑，发放宣传资料；在医师节积极开展金融业务办理活动，现场解决医护人员的金融服务需求；积极对接高校，将金融知识和金融服务带给广大学生和家长，打造“智慧校园缴费平台”，赢得广大体验客户的好评和支持。

打击电信诈骗，要从源头上堵截。该行大力投入支持科技金融，强化金融防护系统，并定期开展全行员工风险防控教育和能力提升培训。积极参与外部打击金融诈骗活动，该行出资协助举办了“十堰全民反诈创意作品有奖征集”活动，引起了强烈社会反响和广大市民的参与，提升了全民反诈参与度，增强了全民反诈意识，。

下一步，该行将继续以高度的责任感和使命感，为营造良好的金融生态环境献策献智，为城市高质量发展贡献力量！