■文、图/记者 杨建波 通讯员 张雪莉

本报讯 热线传暖意，警心护民安。“我要表扬两位民警，多亏他们帮我找回了挎包！”10月26日，十堰火车站北广场警务站收到一张来自12345政务服务便民热线的表扬工单。质朴的话语，承载着群众真切的认可。

当日中午，杜女士从民警王子健、周宜龙手中接过失而复得的挎包，仔细清点物品后长舒一口气：“东西一样没少，真的太感谢你们了！”

事情要从当日中午说起。10月26日12时许，杜女士神色慌张地跑进北广场警务站求助。她急于赶乘火车，下车时不慎将挎包和手机遗落在出租车上，包内装有重要证件与财物。

接警后，王子健、周宜龙一边安抚杜女士情绪，一边细致登记上下车地点、乘车时间等线索。一句“别担心，我们尽力帮你找”，稳住了杜女士慌乱的心。两人顾不上吃午饭，立刻开展搜寻工作。

民警查看公共视频，循着零散线索，最终锁定涉事出租车。用时不到一小时，他们成功联系上驾驶员，取回挎包和手机，并当场交由杜女士核对，包内财物、证件完好无损。

杜女士满怀感激，特意拨打12345政务服务便民热线，点名表扬王子健、周宜龙。杜女士感慨，民警放弃午休迅速帮她找回遗失物品，解了自己的燃眉之急。

一纸表扬工单，既是群众的肯定，更是沉甸甸的责任。火车站北广场警务站民辅警坚守一线，把群众的小事放在心上，以快速响应、贴心帮扶守护旅客出行平安，让温情相伴旅途。

民警将挎包和手机交还给杜女士。