■文、图/记者 冰客 通讯员 赵连斗

本报讯 10月8日，国庆假期后首个工作日，十堰车务段谷城北站上演暖心一幕：旅客柳先生乘扶梯出站时不慎掉落手机，手机悬空卡在高空横梁上，位置险要难以取回。车站工作人员多方施策，最终帮旅客成功取回手机，获旅客致谢点赞。

当日14时08分，上海虹桥开往十堰东站的 G3231次列车正点停靠谷城北站1站台，数百名旅客有序出站。旅客柳先生背着双肩包、手提行李，将手机随手放进背包侧网兜，随后搭乘出站扶梯下行。抵达出站口准备扫码核验时，他才发现手机遗失。

柳先生立即原路折返搜寻，最终在出站扶梯外侧半空发现掉落的手机：屏幕仍亮着，躺在仅30厘米宽的横梁上。谷城北站1站台离地高度近40米，该横梁距地面20米，上下均设防护设施，常规方式根本无法拾取。

焦急万分的柳先生随即向扶梯值守客运员方万成求助。方万成立即通过对讲机向客运值班员钱思雨汇报，两人赶赴现场查看后，发现常规处置方案均行不通：调用吊车耗时耗力、成本高且无法快速到场，站内升降机高度不足，从下方拾取的方案完全不具备实操条件。

值班站长谢晖迅速到场统筹处置，最终决定从站台上方向下作业。工作人员将站内竹竿拼接后，长度仍无法触及横梁，谢晖随即联系站区供电单位，借来绝缘杆加长对接，刚好能够到手机。

为避免手机坠落摔坏，车站几名工作人员一同撑开职工被单，四人分别拉紧四角，在横梁正下方搭建缓冲承接区。各项准备就绪后，站台上方工作人员手持加长工具，轻轻将手机拨落，手机稳稳落进布单，完好无损。

经柳先生复盘，事发原因为搭乘扶梯时身体倚靠护栏，双肩包随扶梯滑动移位，手机从网兜滑落，再从护栏旁的夹缝中掉到横梁上。

拿到失而复得的手机，柳先生十分激动，连连向在场职工道谢，当天下午就定制了印有“热心助人品德高真情服务暖人心”的锦旗送到车站，并通过12306客服平台发送感谢信，点赞铁路工作人员急旅客所急、贴心高效的暖心服务。

手机从护栏旁的夹缝中掉到横梁上。

手机掉落在距离地面20米高的横梁上。