■记者罗伟通讯员 刘静陈曾

本报讯 近日，我市街头发生一幕暖心场景。一名83岁高龄老人独自外出时不慎迷路，在公交站台焦急求助。市城市公交集团安全员及时发现老人异常，主动上前帮扶并联动警方寻亲，以暖心善举为秋日的城市增添浓浓温情。

9月21日，市城市公交集团安全员王欣与同事开展常态化线路巡查工作。当巡查至车城路某公交站台时，王欣发现一名老人独自在站台徘徊，神情慌张。其间，老人尝试拦截过往公交车，想要向驾驶员寻求帮助。因老人年事已高，言语表达模糊不清，无法准确说出家庭住址、家属联系方式等关键信息，过往驾驶员均无法有效提供帮助。

察觉到老人的异常状态后，王欣立即主动上前，耐心安抚老人情绪，细致与老人沟通交流。经过反复询问了解到，老人今年83岁，但无法清晰表述个人身份信息和家庭住址，身上也未携带手机、身份证等可核实身份、联系家属的物品。

考虑到老人独自身处户外，周边车流人流较大，存在走失、磕碰、交通意外等安全隐患，王欣当即决定联系警方协助处置。等待民警抵达现场的过程中，王欣全程陪伴在老人身旁，持续轻声安抚、耐心开导，缓解老人的紧张焦虑情绪，同时密切关注老人的身体状态，全程悉心看护，保障老人人身安全。

很快，东岳路派出所民警赶到现场。王欣向民警详细反馈了现场情况、老人身体和情绪状态、前期沟通摸排情况，随后将老人安全交接给警方，由民警进一步核实身份、联系家属，助力老人平安回家。

据悉，经市公安局张湾区分局东岳路派出所民警多方核查、积极联络，最终成功联系到老人家属，帮助老人平安归家。