■记者 徐国文 通讯员 刘彦丽

本报讯 近日，张湾区汉江路街道银河社区依托“背对背”柔性调解模式，联动当事人家属，成功化解一起因口头约定引发的家政服务薪资纠纷。

此前，银河小区居民罗阿姨前往社区求助。据其反映，她经邻里引荐，为本小区宋师傅的瘫痪老伴提供日常起居照料的保姆服务。双方口头约定月薪2400元，但未细化明确服务内容、作息规则、是否24小时住家等关键细节。罗阿姨在岗连续服务一周后，宋师傅以实际服务效果与个人预期不符，单方面提出辞退，并表示薪资将由介绍的中间人代为结算。

此后多日，罗阿姨始终未收到报酬，上门讨要薪资时，与宋师傅发生言语争执。

社区接到诉求后，工作人员第一时间安抚罗阿姨情绪，全面细致梳理事件全貌。经多方核实了解，宋师傅性格固执，聘用家政人员前，未与长期定居襄阳的女儿沟通商议，也未提前细化服务标准、明确权责，仓促雇佣罗阿姨上岗。后续因双方服务认知存在分歧，宋师傅拒不支付薪资，最终引发纠纷。

社区工作人员主动联系宋师傅的女儿，立足情理与法理开展劝说，明确指出提供劳动一方的劳动报酬受法律保护、理应得到保障，拖欠薪资的行为易激化矛盾。

宋师傅的女儿了解完整情况后，对父亲的不当处置方式致歉，并主动配合社区开展调解协调工作。双方最终达成一致意见：由宋师傅女儿代为支付罗阿姨一周务工报酬共计300元。调解现场，双方握手和解，确认本次纠纷就此了结。当事人对社区贴心高效、暖心便民的调解服务连连致谢。