■记者 徐国文 通讯员 史秀芳

本报讯 近日，张湾区汉江路街道七里社区网格员上门开展便民代办服务，帮助腿脚不便的独居老人史奶奶顺利完成养老金资格认证，解决了老人的心头难题。

当前，养老待遇线上人脸识别认证已是常态化办理方式，但对于高龄、独居、不会操作智能手机的老年群体而言，线上认证却成了一道“数字门槛”。针对这一情况，七里社区主动转变服务模式，变“群众跑腿”为“上门服务”，把政务服务窗口搬到居民家门口。网格员重点摸排高龄、失能、行动不便老人信息，建立专项帮扶台账，精准对接需求、提供上门帮办服务。

认证过程中，网格员贴心坐在老人身旁，用亲切方言拉家常，缓解老人紧张情绪，同时手把手指导老人完成人脸识别、信息核对等操作，短短几分钟就顺利办结认证业务。服务结束后，网格员还特意留下联系方式，反复叮嘱老人生活中遇到困难可随时联系社区，让老人倍感暖心。

据悉，七里社区将持续做细做实网格化暖心服务，聚焦老年人高频办事需求，推出各类“零跑腿”便民举措，用心用情打通养老服务“最后一米”。