■记者 冰客 通讯员 赵连斗 赵玲

本报讯 7月21日下午，G3231次高铁稳稳停靠在十堰东站一站台，刚做完髋关节置换手术的吴女士躺在担架上，含泪紧紧握住十堰东站副站长樊昌军的手：“坐着高铁回家，我真真切切感受到了你们的贴心，这就是宾至如归的感觉，没想到这次能这么顺利地回来，心里暖得不行。”

家住十堰郧西县55岁的吴女士，刚在上海完成右侧髋关节置换手术，医嘱要求术后6周不能下地负重，全程只能平躺，连坐立都成了奢望。她提前在12306提交了重点旅客服务申请，购买了当日上海虹桥开往十堰东的G3231次1号车厢商务座。

上海虹桥站的工作人员收到工单后，在清晨6点42分列车发车前20分钟，就推着担架在落客平台等候，通过绿色通道将吴女士护送上车。列车长高颖早已提前把1车9F商务座调整为平躺模式，4名工作人员小心翼翼地用毛巾被兜住吴女士，把她平稳抬进车厢，安置在躺椅上，为她换上一次性拖鞋，盖上柔软的毛巾被，细心调整好扶手，还根据她的口味准备了饮品和点心。全程没有让吴女士感受到半点颠簸不适，她忍不住反复念叨：“高铁的服务比家人想得还周到，真的太意外了。”

列车准点抵达十堰东站前，客运值班员蒋俊峰就提前对接好120急救车进入站台等候。由于担架尺寸无法进入车厢，在医护人员的指导下，车站工作人员和几位客运员密切配合，用毛巾被兜托、多人联手托举，稳稳将吴女士从车厢转移到急救车上。全程陪同的丈夫扛着行李，脸上满是释然的笑意：“等回到郧西老家，我一定要把这一路的暖心经历，讲给家里的亲人和孩子们听。”