■文、图/记者 刘嘉辉 赵向军

本报讯 近日，一起家装定金纠纷引发关注，市民鞠女士被短视频平台“518元/平方米旧房翻新”的宣传吸引，交钱后却遭遇报价远超预期、退款遭拒的窘境，最终在市场监管部门介入下，双方达成和解。

今年6月，市民鞠女士在短视频平台看到一则旧房翻新广告，宣称单价低至518元/平方米。因确有需求，她按指引填写资料后，被推荐至位于万象国际城的十堰名庭装饰工程有限公司。

该装饰公司要求鞠女士先行缴纳2000元定金，再为她家房屋出具装修设计图。设计图出来后，鞠女士发现这套73平方米旧房翻新工程总报价达5万余元，远高于按照商家宣传价格测算的3.7万余元，当即表示无法接受，要求对方全额退款。商家以收据注明“定金”为由，拒绝全额退款。

鞠女士认为收据上注明了“装修定金（出效果图，不满意包退）”，应当全额退款。商家表示，设计费按最低每平方米3元计算，鞠女士家实测67平方米，按60平方米计，共1800元，因此只愿退还200元。商家还称“不满意包退”指的是对效果图不满意才退，鞠女士是放弃装修，并非对图纸有异议，不适用该条款。

双方僵持不下，茅箭区市场监督管理局五堰监管所介入调查。

监管所工作人员表示，“定金”具有担保性质，消费者违约无权要求返还，商家违约则需双倍返还，但金额不得超过合同总标的额的20%。而“订金”属于预付款，合同未履行应退还，双方可按实际损失协商。收据上同时注明的“不满意包退”书面承诺，与“定金”条款产生冲突，成为调解的关键争议点。

经五堰监管所多次调解，双方最终达成和解，商家退还鞠女士1000元。鞠女士儿子王先生表示，经调解之后，双方各退一步，他对处理结果满意。

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警惕“超低价”陷阱

当前线上低价团购、体验套餐常以“超低价”为诱饵，实际到店后易出现预约难、限制多、诱导加价或服务缩水等问题，此类陷阱在家装、教育培训、美容健身、摄影等行业较为常见。市民要理性看待商家低价宣传，牢记低价不等于划算，不要冲动消费。

市民遇到消费纠纷时，可先与涉事商家协商解决；若协商未果，可留存订单、宣传截图、沟通记录等相关证据，通过12315平台发起投诉举报。

市场监管人员组织当事双方进行协商。