信用贷款，最快几分钟资金到账；纯信用、无需抵押，手机银行一点就办……近年来，中信银行十堰分行以资金流平台推广、线上信用贷款等产品为抓手，让小微企业征信服务从“能办”向“快办”“好办”转变，让征信服务既有温度、更有力度。

■文、图/记者 李强 通讯员 徐语嫣

破堵点通渠道 让信用变“真金白银”

融资难、融资贵，根源往往在于信息不对称——小微企业有信用却无抵押物，银行想放贷却缺乏评估依据。该行将资金流信用信息共享平台推广作为破题关键，制订专项推广方案，从任务分解、责任划分、考核机制等方面明确工作要求，打通小微企业融资“最后一公里”。

网点是阵地。设置征信宣传角，布放宣传折页、滚动播放操作指南短片，大门 LED屏全天候播放“解锁资金流信用信息开启企业融资新通道”宣传标语。

外拓是触角。网点人员在日常营销拜访、贷后管理工作中主动上门讲解平台功能，通过“一对一”服务方式打消企业顾虑。

线上是载体。借助微信公众号发布图文专题，以图文并茂的方式确保企业“看得懂、会使用”。

平台推广的背后，是产品创新的支撑。该行推出小微企业线上信用贷款——无需抵押和担保，通过与资金流平台、税务、征信、海关、财政等系统数据对接，为依法纳税、稳定经营、信用记录良好的小微企业提供线上化、纯信用、可循环的流动资金贷款。

护权益解难题 让征信服务“有力度有温度”

征信异议处理是维护客户合法权益的重要窗口。该行通过网页公告、微信公众号、网点公告栏等形式公示征信异议受理渠道，确保客户反映问题有门、诉求解决有路。

某从事烟草专卖零售业务的客户，因经营不善等原因导致贷款多次逾期，产生个人不良信用记录。急于“洗白”征信的他轻信非法“征信修复”传言，被黑产团伙骗取数万元服务费，情绪十分激动。

该行了解情况后，第一时间启动全面核查程序，从贷款逾期细节、诉求合理性到一次性信用修复政策适配性，逐一核实相关佐证材料。经确认，该客户贷款逾期系其自身主观行为导致，不满足征信异议申请条件，但核查工作没有止步于“不符合条件”的结论。该行将客户约至营业网点，安排专人细致解读征信管理相关法律规定，重点围绕一次性信用修复政策的适用对象、办理流程、免费办理原则等核心要点进行全面拆解，清晰地告知其不符合政策要求的具体依据；同时提醒客户警惕非法“征信修复”陷阱，引导其充分认识失信行为的不良影响，主动履行还款义务。在此基础上，工作人员积极协助客户整理相关证据，向公安机关报案，全力推进被骗钱财追回工作，最大限度降低客户财产损失。

一次完整的征信异议处理流程，体现的是依法合规的严谨态度，彰显的是以客户权益为先的责任担当，既牢牢守住政策底线，也不因诉求不合理而冷漠对待，而是将征信知识普及、权益保护、反诈宣传融为一体，让征信服务既有力度、更有温度。

信用立身，诚信立行。中信银行十堰分行将持续深化征信服务体系建设，以更精准的产品供给、更规范的合规管理、更有温度的客户服务，守护每一份信用记录背后的民生期许，以“信”立行，以行践“信”，为共建诚信十堰贡献金融力量。

中信银行十堰分行以更有温度的客户服务，为共建诚信十堰贡献金融力量。