征信，是金融运行的基础，也是市场主体信用状况的重要记录。近年来，交通银行十堰分行持续贯彻落实《征信业管理条例》等文件精神，健全征信工作机制，牢牢守住征信合规与信息安全底线，积极践行“征信为民”的服务宗旨，推动征信业务稳健发展。

■记者李强通讯员董雪

以制度为纲 筑牢征信合规基础

制度是合规管理的根基。交通银行十堰分行成立征信合规及信息安全管理领导小组，明确风险与授信管理部牵头统筹。

该行持续扎紧“制度笼子”，将征信合规和信息安全管理纳入对各部门、各分支机构的合规考核，推动形成职责明确、协同推进的管理机制。

“没有客户授权不查询、授权要素不全不查询、没有三级审批不查询、没有业务背景不查询！”交通银行十堰分行相关负责人介绍，该行在查询管理上严格执行“四不查”要求，并建立起“客户经理—营销科长—行长”三级审批机制，明确征信查询员与客户经理分离，持续强化征信查询和使用管理。

此外，在系统和档案管理方面，该行持续推进个人征信查询无纸化和电子档案化管理，个人征信报告实现了脱敏化监管要求，并对征信查询建立台账，做好登记工作，推动查询管理有据可查、规范运行，从根源上守好群众的“信用档案”。

以宣传为桥 推动征信知识走近群众

长期以来，交通银行十堰分行积极贯彻落实人民银行要求，主动开展各类征信宣传活动，组织下属网点普及征信知识，推动征信知识走近金融消费者。

在网点，该行发挥宣传主渠道作用，通过摆放折页、设置咨询台、播放征信宣传视频等方式，回应金融消费者的服务需求，提升金融消费者的诚实守信意识。

在外拓宣传中，该行结合“3·15”及日常企业走访，开展征信宣传进社区、进企业，依托乡村、商圈、工厂、社区等场景普及征信知识，把征信宣传送到更多群众和市场主体身边。该行还积极通过朋友圈、微信群等渠道投放征信宣传产品，拓展新媒体宣传覆盖面，帮助客户识别征信相关风险，增强依法理性维护信用权益的意识。

近年来，该行持续加强全员培训，严格按照人民银行要求，认真组织开展征信合规培训测试与信息安全风险警示教育，常态化开展全行征信人员培训。培训内容涵盖征信管理工作基本知识、案例分析等，持续提升员工责任意识、安全意识和合规意识。

以权益为本 守好信用服务窗口

交通银行十堰分行持续畅通基层分支机构征信权益保护渠道，发挥基层网点征信异议联络员“了解客户、熟悉客户、沟通便捷”的窗口作用，依法合规受理、办理信息主体的征信异议，避免信息主体多跑路。

一方面，迅速设立征信异议处理岗位，负责相关个人征信异议的审查、督导等工作；在网点设立征信异议联络员及专柜，及时解答客户征信异议方面的问题，确保“件件有落实，事事有回音”。

在贷后查询管理上，持续强化信贷关系审核和查询审批管理，明确查询有效期、查询对象、范围和证明材料要求，推动贷后征信查询依法合规、流程规范。围绕一次性信用修复政策实施保障工作，该行在各网点配备政策解读人员，重点负责有偿“信用修复”骗局警示和政策传达，切实做到让广大金融消费者读懂政策、用好政策，营造健康的金融生态。

交通银行十堰分行以制度建设夯实管理基础，以征信宣传延伸服务触角，以权益保护回应群众关切，在持续推进征信合规与信息安全管理中，展现出国有银行服务地方、守信为民的责任担当。

交通银行十堰分行在社区开展征信宣传。