36岁的杨金艳2022年1月调到张湾区车城路街道工艺新村社区负责第一网格，服务310多户900余名居民，针对网格内老年人占比较大的现状，她凭借耐心和细心，很快与他们熟悉起来，为独居老人提供贴心服务。

■文、图/记者 赵清 通讯员 曾艳秋

为独居老人提供贴心服务

在杨金艳负责的网格，80岁以上的老人有50多人，其中不乏独居或双居老人，她主动上门，尽力为老人提供贴心服务。

“小杨，我的奶粉快喝完了，这两天抽空来帮我取点钱，顺便买两袋奶粉。”家住东风汽车公司修建处家属楼86岁的蔡奶奶给杨金艳打电话。杨金艳当天下午就跑到蔡奶奶家，按照老人的要求一一办好。

蔡奶奶有3个儿子，都在外地工作，老人拒绝了孩子们接她一起居住的要求，坚持独自居住。蔡奶奶前几年患肠梗阻，因为年龄大不能手术治疗，就采取体外循环的方式携带一个造口，每隔10天就要到医院去换一次。蔡奶奶每次可以独自下楼打车到医院，但治疗完毕后浑身乏力，就想到了杨金艳。只要一个电话，杨金艳总会放下手头的事赶到医院，将老人安全送到家。

“小杨，家里的水龙头有点漏水，帮忙来看下！”家住三公司家属楼91岁的李奶奶给杨金艳打电话。

杨金艳放下电话就上门查看，发现是水龙头的接头处有点松动，找来扳手拧一下就解决了问题。李奶奶独居，听力不好，几年前做过心脏手术，还患有高血压等病，腿脚也不太利落。杨金艳第一次入户了解情况后，专门拿出小本子记下老人经常吃的药品名称，每隔一段时间就上门检查一次，发现快用完的药就到医院购买，保持7天以上的用药量。

“对待老人，我们要耐心、细心，就像对待自己的父母长辈一样做他们的‘小棉袄’，就一定能够做好服务。”杨金艳如是说。

帮助特殊老人解决心病

十几年前，杜奶奶唯一的儿子生病去世，给她造成沉重打击，整日里以泪洗面。随后，丈夫和她离婚，这无疑是更大的打击。

杜奶奶的妹妹因家中急需用钱，问杜奶奶借了10万元，写下了借条。没想到，两年前，杜奶奶的妹妹不幸离世，她的家人不承认借钱这回事。杜奶奶感觉天要塌了，整天把自己闷在家里，拒绝和人交流。

“我第一次入户时，杜奶奶头发花白，交流时也是问一句答一句。不时流泪说‘我觉得没有活下去的意义了！’我就特别留意她。”杨金艳还记得入户时的情景。

经过几个月的不断沟通，杜奶奶表达出想讨回欠款的意思，杨金艳立即联系社区的法律顾问，一起搜集整理相关证据，做好了起诉准备。在不断地沟通交流和开导中，杜奶奶好像一下子“活”过来一样，放弃了通过法律途径解决纠纷的想法，称“只当是可怜外甥们了”。后来，两人不仅添加了微信，还经常聊天互动。

“现在，71岁的杜奶奶经常在楼下和小区的邻居们一起聊天，还给我分享感兴趣的文章或者抖音上的小视频，精神状态也比原来好了许多。”看到杜奶奶的变化，杨金艳为她感到高兴。

杨金艳入户核查老人相关资料。