■记者 徐国文

本报讯昨日，市民刘女士向十堰晚报新闻热线8110110反映，称她去年购买的燃气热水器出现问题，维修人员上门后却称热水器保修期已过。“这热水器用了不到一年，怎么就过保修期了？”对此，刘女士感到十分不解。

刘女士介绍，2018年3月，她在盐业公司附近的十堰博闻工贸美的旗舰店，花3500元购买了一款型号为jsq30-16hs（t）的燃气热水器。今年1月15日，她家的燃气热水器出现问题无法使用，便联系了十堰博闻工贸美的旗舰店。“维修人员上门检查后，称热水器的某个配件坏了，这款热水器是10年前的型号，配件很不好换。而且，他扫描热水器上的条形码后，说热水器已于2018年11月18日过保修期。”刘女士说，她感觉自己买到了旧货。

随后，刘女士找到十堰博闻工贸美的旗舰店，希望商家能给她换一台燃气热水器。“商家不同意更换，说是配件出问题只更换配件。前几天，店里好几个维修师傅上门查看情况，但由于没有相应的配件，一直没有维修。”刘女士说，不能使用热水器很不方便，无奈之下，她只好拨打美的客服电话寻求帮助。最终，美的售后人员上门维修了配件，刘女士家的热水器恢复正常。

了解情况后，记者联系到博闻工贸美的旗舰店导购员吴女士，吴女士否认了刘女士称热水器是旧货的说法。她表示，有可能是维修人员识别错误，造成热水器已过保修期的误解。刘女士购买的燃气热水器仍在保修期，不存在质量问题。

同时，记者拨打了美的客服电话，工作人员表示，刘女士购买的燃气热水器生产日期无法查询，但可查保修期，通过查询，该燃气热水器保修期为6年。按刘女士家热水器的购买日期推算，保修期应该到2024年3月。