12日，武汉市旅游质量监督管理所发布旅游维权消费案例，涉及收费、门票、房费、导游服务等多个方面，很多不规范行为让人防不胜防。

案例一：额外收费

去年9月，某位老年游客到一家旅行社报名参加海南游，旅行社除对该游客收取应缴团款外，还额外加收300元附加费，并称是行业“潜规则”。

温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局《旅行社条例实施细则》相关规定。旅游者如遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝；在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。

案例二：门票优惠

去年8月，一老年游客通过某旅行社到青岛游玩，当地一景区门票对年满60岁以上的老年人实行半价优惠政策，但旅行社却向该老年游客收取了全价票。

温馨提醒：现在全国大部分景区，都可以享受景区相应的门票优惠政策。因此，老年游客在景区游玩时，如不清楚相关门票优惠政策，可直接向景区售票人员咨询，对旅行社按全价收取的门票费用，可要求其退还差价。

案例三：购物上当

去年9月，一游客参团到港澳地区游玩，在随团导游带领下，购买了一件金首饰，回武汉后，经鉴定为假货。

温馨提醒：游客如在外地购买贵重商品，一定要事先了解商品质量，保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游《合同》规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付，再向商家追赔。

案例四：缩减行程

去年5月，某旅游团队游客反映，在旅游过程中，导游擅自更改行程，而且还减少在景点的游览时间，擅自增加购物次数。

温馨提醒：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定是否变更旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间，擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉。

案例五：物品损坏

去年12月，游客王先生入住某酒店退房时，酒店服务员查房发现齐先生房间内马桶盖上有一裂痕，要求客人照价赔偿。齐先生坚称这道裂痕在入住时就已经存在，但却拿不出证据，酒店认为是客人损坏的要求赔偿故引起投诉。

温馨提醒：客人在入住酒店时，一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好，如有损坏或有瑕疵，应及时与酒店前台服务员联系，以免造成不必要的经济损失“纠纷”。

案例六：房费纠纷

去年5月28日，一客人凌晨4点入住某酒店，29日12点退房时，酒店要收取两天的房费，客人不解。

温馨提示：酒店行业的房费往往是按照一间夜来计算，而不是按客人入住酒店的时间长短来计算。例如：客人如在凌晨6点前入住酒店，按一间夜来计算，就相当于已经产生了到“今天中午12点前”一间夜的房费。因此，在本案例中，客人28日凌晨四点入住，到28日中午12点就实际已经产生了一天的房费，如果再住到29日中午12点，那么29日退房时，酒店就会收取两天的房费。（姚启慧 田湖 戴伟）