3·15消费者权益日到来之际，我们借助中国消费者协会2000年-2009年组织受理投诉情况年度统计分析，给出“3·15”十年报告，曝光十大“骗术”。

虚假广告：2001年，消费者对虚假广告的投诉上升幅度最大，存在的主要问题是：设置虚假降价或价格打折欺诈消费者；药品和保健品广告内容严重违法；以推广所谓的新技术等进行欺骗。

“免费服务”：经营者往往在消费者接受所谓“免费服务”后，又提出许多不公平的条件强迫消费者接受。“免费服务”实为陷阱诱饵。

“义诊”：不法之徒抓住消费者尤其是老年人急需治疗疾病、渴求健康的心理，在商场小区常常举办所谓“义诊”活动，承诺能够免费试用或提供上门服务，以异常的热情骗取消费者信任。产品价格极其昂贵，几乎都在万元左右，骗取消费者慷慨解囊。消费者如果想退换，销售者马上变脸，恶语相加，侮辱消费者。

“您中奖了”：不法分子通过电话、短信、信函等形式告知消费者，已经中了某某公司的大奖，奖金几十万或者奖轿车等贵重物品，要求消费者先支付所谓的“中奖费”、“所得税”、“律师费”、“审计费”等。消费者汇去款项后，不法分子立即销声匿迹。

“返券促销”：很多商场在销售过程中频繁采用“返券促销”手段，年年有打折、月月有返券、天天有优惠，诱导消费者的不理性消费行为。

网络交易骗局：近几年网络购物作为一种新兴的方式吸引了很多的消费者，但由于其交易方式的特殊性以及监管的困难，消费者通过网络交易购物权益受到损害的情况时有发生，如收到的物品与宣传不符，功能欠缺，甚至是残次品；卖家提供虚假信息，收钱不发货等。

中介服务骗局：主要表现在通过媒体发布虚假广告，诱骗消费者上当；利用不平等的格式合同欺诈消费者，扩大消费者的义务，减少经营者的责任；向消费者提供不全面、不真实的信息，对市场需求大的行业随意加价。中介服务投诉主要集中在租房、婚介、培训、留学、旅游等方面。

储蓄变保险：一些储蓄所的业务广告、海报只刊登利率和年限，不标明是储蓄还是保险，消费者误将保险当储蓄。消费者一旦后悔或需要用钱时，要退保就要承担高额的经济损失。2008年，这一事项成了投诉热点。

预付费消费卡：目前消费卡名目繁多，一些不法商家先诱使消费者存入一笔不小的金额，但后续服务跟不上；或者在消费者存入一笔金额后商家就销声匿迹，致使消费者蒙受损失。

骗取、变卖个人信息：以出售某种商品或服务为由，要求消费者留下个人信息。之后，擅自泄露或变卖，致使消费者不仅遭受垃圾短信和电话的骚扰，还要承受不法分子利用消费者的个人信息进行诈骗的风险。

2009年七大投诉热点公布

销售服务投诉猛增66.4%

据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636799件，解决588344件，为消费者挽回经济损失63557万元。分析投诉热点，共有七大类：

（一）销售服务投诉明显增多，电视购物投诉环比下降。2009年，销售服务投诉量同比上升66.4%，居投诉增幅首位。

（二）航班延误投诉多，服务滞后索赔难。2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%。

（三）互联网服务投诉持续增多，网络游戏服务问题较多。互联网服务投诉量2009年较2008年上升了38.9%。

（四）保健食品功效宣传严重夸大，食品当药品广告坑蒙农村消费者。2009年，保健食品投诉量同比上升22.6%。值得注意的是，目前，这些非法宣传广告正由城市向广大农村地区蔓延。

（五）预付费美容蕴含风险，门店搬迁余额清退难。2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。

（六）种子苗木、化肥假冒问题突出，农资打假维权亟待加强。

（七）液晶显示屏质量参差不齐，计算机维修服务跟进缓慢。

维权典型案例

向“中午12点退房”说不

中午12点结账退房，这是宾馆饭店业沿袭多年的一条行规。多数宾馆都以国际惯例为借口，不愿作出改变。

2009年8月，中国旅游饭店业协会发布了新版《中国旅游饭店行业规范》，正式取消了12点退房的所谓“行规”。

收取餐具消毒费是违法的

2008年3月，厦门市民林先生与朋友到一家饭店吃饭。林先生在结账时发现有7元是消毒餐具和消毒纸巾的费用，在与饭店经理沟通无果的情况下，林先生将饭店告上了法庭。2009年10月23日，厦门市思明区法院根据食品安全法和消费者权益保护法的相关条款，判决被告退还原告林先生人民币7元，本案受理费用50元人民币由被告承担。

规范电视购物行业乱象

按理说，在家里看看电视、打个电话就能买到物美价廉的商品，这原本是一件便民的好事，可这订购的东西一到，往往买家就只剩下后悔加气愤的份儿。

针对电视购物行业的乱象，北京市消协率先行动起来，2009年，他们向有关部门提出了关于规范、推进电视购物行业健康发展的六项建议。

买变质粽子获10倍赔偿

去年5月29日，南京市民贾先生在一超市花了11.2元买来的粽子出现异味，双方沟通无果。6月1日，在鼓楼区消费者协会的协调下，超市向消费者支付了10倍赔偿，并承诺报销来回路费和医院检查费。