■记者 罗伟 通讯员 杨婷 陈三龙

本报讯 4月3日，市民罗女士乘坐20路公交车时，不慎将一条价值6000元的金项链遗落车厢。公交调度员与驾驶员暖心接力，快速寻回失物，用实际行动践行拾金不昧的优良传统，传递着城市文明的温度。

20路公交车从六堰发往东风大道，当日，罗女士乘坐该线路公交车时，不慎将随身携带的金项链遗落在车上。下车后不久发现物品丢失，心急如焚的她抱着最后一丝希望，拨通了六堰科器调度室的电话。

当班调度员郑珊珊接到求助后，根据罗女士提供的乘车时间、座位位置等信息，迅速锁定了其可能遗失物品的20路公交车。考虑到该车辆仍在正常运营、尚未抵达终点站，郑珊珊一边温柔安抚罗女士的焦虑情绪，详细告知其车辆到站后将第一时间检查并反馈情况，一边通过调度系统密切关注车辆运营动态。

不久后，该20路公交车驾驶员韩丽完成一趟运营任务抵达终点站。按照工作流程，她对车厢进行全面清扫，发现了金项链。韩丽没有丝毫犹豫，立即停止清扫，将项链妥善收好，第一时间送至六堰科器调度室，交由郑珊珊保管。

郑珊珊确认项链信息与罗女士描述完全一致后，第一时间拨通其电话，告知项链已寻回的好消息。随后，罗女士匆匆赶到文贸乐园公交站点，经身份核实、确认项链无误后，顺利领回了自己的物品。

“真是太感谢你们了！这条项链对我意义重大，本来以为找不回来了，没想到十堰公交的工作人员这么负责、这么热心！”领回失物的罗女士激动不已。

近年来，十堰公交始终秉持“服务为民”理念，拾金不昧、助人为乐等暖心善举屡见不鲜。驾驶员与调度员用平凡岗位上的坚守与善举，守护着乘客的财产安全，传递着向上向善的社会正能量，也为这座城市增添了浓厚的文明暖意。