在张湾区汉江路街道七里社区第八网格，提起史秀芳，居民们无不竖起大拇指。虽然来到七里社区不到一年，但她用一次次弯腰、一趟趟奔忙，赢得了网格居民的一致认可，诠释了“社区在身边，服务在眼前”的初心。

■文、图/记者 徐国文 通讯员 王佩文

网格“大管家”，啥事她都管

3月16日一大早，史秀芳像往常一样，揣着工作本走进永盛新居小区。刚进大门，几位居民就热情地招呼起来：“小史，进来歇歇，喝口水。”居民们的这份热情，正源于史秀芳日复一日的负责与热心。

史秀芳负责的第八网格，共有居民400余户，加上七八十户个体户和企业，在七里社区也算是个“大盘子”。自从来到社区，她就把这些居民当成了自己的亲人。每天上午，她雷打不动地走访巡查，本子上记满了居民们的诉求：谁家水管漏了，哪盏路灯不亮了，哪个角落堆了垃圾……

前段时间，永盛新居小区一楼超市的老板罗先生打开店门，他傻眼了：超市里全是积水，污水还在从卫生间不断涌出。情急之下，他第一个想到的就是史秀芳。接到电话，史秀芳几分钟就赶到现场，一边安抚罗先生，一边召集楼栋业主商量对策。

“这个污水管道是公共设施，堵了之后大家都受影响。咱们一起出钱维修，把困难解决了，以后用着也安心。”在她的快速沟通协调下，问题当天就有了着落。

从2010年到2023年，史秀芳在派出所做了13年辅警，调解矛盾纠纷是她的“看家本领”。

去年春节前，永盛新居某单元8楼居民家水管爆裂，积水一路渗到5、6、7楼，楼下几户居民家里的物品不同程度受损。几家人坐下来进行了协商，但赔偿金额始终谈不拢，气氛越来越僵。

史秀芳得知后，把几家人叫到一起，先听诉求，再讲情理。“楼上不是故意的，楼下确实受了损失，咱们都是邻居，低头不见抬头见，为这事伤了和气不值当。”一番话说得大家都点了头。最终，在她的调解下，双方就赔偿达成一致，8楼住户作出赔偿，邻里关系也得以修复。

类似的事情数不胜数：小两口闹矛盾，总想请她评评理；路灯不亮，大家第一时间找她反映；有人在楼顶种菜，一个电话她就上门劝导……来社区才一年，史秀芳就成了第八网格名副其实的“大管家”。

老人的“靠山”，她随叫随到

“自从小史管我们这片，真是给她添了太多麻烦……”3月16日，在中心花园小区，64岁的马芷媛看着轮椅上的父亲，话匣子一打开就收不住。

马芷媛的父亲马德福今年85岁，老伴过世后，由女儿照顾。每天只要天气晴好，马芷媛就会推着老人出门晒太阳。可父女俩的必经之路上，有一段长约50米的坡道，马芷媛自己也上了年纪，一个人推着轮椅根本使不上劲。

史秀芳入户走访时发现了这个情况，二话不说就上了门：“马阿姨，以后有困难就给我打电话，随叫随到。”从那以后，只要一个电话，史秀芳准第一时间赶来。

80岁的马奶奶是中心花园的独居老人，住在5楼，没有电梯。每天买菜做饭，上下楼成了她最大的烦恼。史秀芳知道后，隔三差五就上门看看，帮老人拎菜上楼。老人拉着她的手不肯放：“小史比亲闺女还亲。”

自从到社区工作以来，史秀芳的手机就成了辖区高龄老人、残疾家庭的“暖心热线”。帮老人拎菜、陪独居老人去医院、上门代缴水电费……这些看似琐碎的日常，填满了她工作的每一天。

面对居民们一声声真挚的感谢，史秀芳总是摆摆手，笑得朴实：“这都是我们应该做的。”

简单一句话，却是她最重的承诺。在老人们心里，只要史秀芳在，心里就踏实。她的身影，成了社区里最让人安心的存在。

群众有需要的地方，总会看到史秀芳（右）的身影。