在张湾区车城路街道高家湾社区二网格，34岁的蔡璐是居民口中的“贴心人”。自2023年11月接手该网格230余户、520余名居民的服务工作以来，她始终秉持“把居民的事当自家事，站在群众角度解难题”的理念，用耐心化解邻里矛盾，用温情守护社区民心，以实际行动书写基层服务的暖心答卷。

巧解管道淤堵：多方协调化难题

“小蔡，快帮帮我！家里厨房成‘水帘洞’了！”2024年6月的一个上午，家住张湾区武装部家属楼六楼的李大妈急冲冲跑到社区办公室，拉着蔡璐的手就往外走。

赶到现场时，蔡璐看到李大妈家厨房地面满是浑浊污水，还有水顺着橱柜往下滴，刺鼻异味扑面而来。“这是这个月第3次了！”李大妈抹着眼泪说，该楼栋下水管道已使用30余年，老化锈蚀问题突出，近期频繁淤堵导致污水倒灌，不仅没法正常做饭，连走路都得踮着脚。

安抚好李大妈情绪后，蔡璐顺着管道走向逐户排查，发现三楼、四楼、七楼等多户居民均受影响。

经过多次协调，居民最终达成更换楼栋下水道的共识。为让大家放心，蔡璐主动联系3家维修公司上门评估，对比报价后选定性价比最高的一家；同时牵头制定“按楼层分摊”方案，将维修费用、施工方案详细公示在单元门口。施工期间，她每天早晚到现场查看进度，协调施工队避开居民做饭高峰，并提醒住户提前做好防护。

一周后，新下水管道安装完毕，李大妈家厨房恢复整洁。“小蔡说话公道，办事靠谱，还总替我们着想，有她在我们放心！”提起这件事，居民们纷纷点赞。

情暖异乡游子：流动人口有依靠

“社区是本地居民的家，也是流动人口的避风港。”这是蔡璐常挂在嘴边的话。高家湾社区二网格流动人口占比超40%，为让异乡人感受到归属感，蔡璐专门建立流动人口台账，详细记录每户家庭情况、联系方式及需求，定期上门走访。来自丹江口市的务工人员王师傅（化姓），就深切体会到这份温暖。

2024年7月的一个傍晚，蔡璐接到王师傅房东的紧急电话：“小蔡，王师傅病得厉害，联系不上家人！”她立即赶往王师傅住处，发现其蜷缩在床上，脸色苍白，声音微弱：“我……肚子痛得受不了，躺了一天了。”

蔡璐当即拨打120急救电话，随后找来毛巾浸湿冷水敷在王师傅额头，又小心翼翼喂他喝了点温水。“救护车马上到，我陪着你，别担心。”她温柔而坚定的话语，让王师傅渐渐平静下来。

救护车赶到后，蔡璐全程陪同前往医院，帮忙挂号、做检查，忙得满头大汗。医生告知王师傅需住院治疗，但他身边无亲人照料。蔡璐立刻返回社区，通过警务室联系上王师傅的姐姐。得知弟弟生病，王师傅的姐姐半小时内赶到医院，蔡璐协助其办理完住院手续后才默默离开。

王师傅康复出院后，蔡璐再次上门探望，了解到他不仅患有肠胃炎，肾功能也存在问题，便建议他回老家联系村委会申请相关政策扶持。在蔡璐的暖心服务下，越来越多的流动人口主动融入社区，成为社区建设的参与者。

“基层工作没有惊天动地的大事，却连着家家户户的小幸福。”蔡璐说，只要能看到居民脸上满意的笑容，再苦再累都值得。她用换位思考的真诚和温情细致的服务，在平凡的岗位上书写着不平凡的为民故事。

蔡璐（左）向社区居民宣传反诈知识。