通过“伪科学养生课”“专家一对一咨询”等形式诱导营销，将普通商品包装成医治百病的“神药”，无资质产品伪造或冒用批准文号、认证标志等……针对私域直播领域存在的突出问题，市场监管总局日前召开“整治私域直播虚假宣传违法行为”专题新闻发布会，介绍相关治理成效。

■据央广网

重拳整治私域直播乱象

针对虚假宣传违法行为向私域直播领域蔓延发展、规避监管的趋势，市场监管总局近期部署全国市场监管系统开展专项整治，对涉嫌虚假宣传的私域直播间、私域直播平台、相关产品生产企业、销售企业等违法主体实施全链条打击。

目前，全国市场监管部门共对私域直播虚假宣传违法行为立案30件，其中私域直播平台6件、直播商家24件，已处罚没金额293万元、拟处罚没金额约663万元。

市场监管总局价监竞争局一级巡视员杨洪丰介绍，私域直播主要指企业或个人基于微信、小程序等，针对已建立联系的特定用户群体，通过直播方式与用户进行互动和沟通的一种营销模式。

私域直播乱象不仅涉及私域直播间经营主体，还涉及实体销售门店。一些销售门店通过“小恩小惠获客、组建微信群、转发私域直播链接、组织听课、协助下单收货”的手段进行坑骗。

“神药”“神器”藏身私域直播间

近年来，部分不法商家通过“免费健康讲座”“专家义诊”“直播领福利”等形式精准“围猎”老年群体，将其引流至私域直播间实施虚假营销，侵害老年人合法权益。

杨洪丰介绍，从市场监管部门已经查办的案情特点分析，私域直播领域存在的突出问题表现有：一是虚假宣传与夸大功效，通过低价商品、免费体验活动引流，用虚构身份、虚假原料、虚构疗效等伪造信息进行虚假宣传，将普通商品包装成医治百病的“神药”“神器”，诱导老年消费者购买高价商品。

二是“专家人设”造假，部分直播间通过“伪科学养生课”“专家一对一咨询”等形式诱导营销，而所谓“专家”往往没有真实的专业背景和资质。

三是产品资质造假，一些私域直播间销售的产品没有合法资质，却伪造或冒用批准文号、认证标志等，误导消费。如将普通食品宣传为具有治疗功效的药品，或将普通保健品宣传为具有特定保健功能的产品。

四是消费维权困难，不法商家往往通过“播完即关”、屏蔽信息、解散群组等方式销毁证据、逃避责任，并通过虚构售后服务、拖延退款等手段，进一步侵害消费者合法权益。

将深化治理长效机制建设

上海市市场监管局执法总队副队长陈忠介绍，上海市闵行区、黄浦区在全国范围内率先查办了某因、某睹两个私域直播平台帮助其他经营者虚假宣传案件。

陈忠表示，上述平台开发了直播间访问人次和点赞数修改功能、访问人次倍增功能、机器人暖场功能，可操控大量虚拟账号发布预设评论，与观众虚假互动。经调查发现，平台将某场直播从实际观看30人修改为最高180余万人在线观看。共涉及6千余场商业直播存在数据篡改行为。

广东省市场监管局二级巡视员张欣表示，广东省要求平台新增消费者投诉处理和“先行赔付”机制，消费者投诉未及时处理的，由平台先行垫付，切实保障消费者权益。自今年7月以来，相关平台累计封禁违规视频5904条，处置违规直播1.1万场，对1877家违规店铺实施直播功能封禁，将472家屡教不改的店铺纳入黑名单，整改成效持续显现。

杨洪丰表示，新修订的《中华人民共和国反不正当竞争法》完善了对虚假宣传违法行为进行规制的法律条款，强化了平台企业责任，为整治虚假宣传违法行为提供了坚实保障。针对违法行为向私域直播领域蔓延发展、规避监管的趋势，市场监管总局将全程跟踪调度，对涉嫌虚假宣传的私域直播间、私域直播平台、相关产品生产企业、销售企业等违法主体实施全链条打击。