■记者 黄勤

作为十堰金融系统标志性文化品牌，“最美大堂经理”评选活动历经四届培育，已形成两年一届的常态化机制。该活动由十堰晚报联合金融机构共同主办，通过专业化竞赛与全媒传播，成为展示行业风采、提升服务质效的重要平台。

活动自举办以来，始终聚焦大堂经理这一金融服务“前沿岗位”，通过点钞技能比拼、服务场景模拟、金融知识宣讲等多元竞赛形式，全方位检验从业人员的专业素养。第四届评选创新引入“适老化服务考核”环节，要求选手在10分钟内完成老年客户智能设备指导，这一贴近民生的设置获中国银行业协会官网点赞。据统计，四届活动累计吸引全市32家金融机构、500余名选手参与，培育出省级服务标兵12人，形成“选树一个、带动一片”的示范效应。

2024年举办的第四届评选中，“情景应急处置”环节尤为亮眼——选手需在模拟银行突发停电场景中，15分钟内完成客户疏导、业务转接及情绪安抚。参赛选手王琳凭借“三语服务”（普通话、方言、手语）化解老年客户焦虑的案例，被《金融时报》作为基层服务创新典型报道。

十堰晚报发挥“报网端微抖”融媒体矩阵优势，为活动构建立体化传播体系。第四届评选总决赛采用“5G+4K”技术直播，实时在线观看人数突破120万，弹幕互动超8.6万条，#十堰最美大堂经理#话题登上微博同城热搜榜首位。

未来，十堰晚报将深化“媒体+金融”合作模式，计划推出“大堂经理服务指数排行榜”，通过大数据分析助力行业服务质量持续提升，为打造鄂西北金融服务高地贡献媒体力量。

两支队伍在银行业务知识竞赛现场抢答（资料图片）。