卜兴武正在排查电器故障。

■ 文、图/ 记者 赵清

今年55岁的卜兴武，是一位拥有30年工作经验的资深电工。他经营一家电器维修店已有20多个年头，依靠过硬的专业技术赢得了顾客的信任。只要一个电话，他立即带上工具箱，上门维修。

电话接单，上门维修

2月19日，记者来到三堰祥和山庄1号楼。在路边的石墙上，一块写有“兴武电器维修”的牌子十分醒目。记者走进店时，卜兴武正在维修一台彩电，在他身后一排货架整齐排列，上面摆放着各类已拆卸或老旧的电器。

“卜师傅，我亲戚有一台洗衣机坏了，能不能修？要多少钱！”没过多久，卜兴武的手机响起，话筒里传来一位女士的声音。他仔细询问洗衣机是滚筒还是波轮，随后报出260元的费用，两人约定当日下午2点上门查看。

“现在，大多数业务是老顾客介绍的，只要一个电话，我就可以上门维修。”卜兴武说。他在三堰澳门街附近开店10多年，依靠过硬的专业技术赢得了顾客的信任。10年前，店面迁至现在的祥和山庄，附近居民和老顾客，都十分热心地向身边朋友推荐他。

“一般的维修，至少要上门两次。”卜兴武表示，“第一次上门是进行诊断，确定故障部位及原因，判断是否需要更换配件等；第二次则是等配件回来后进行安装和调试。”

技术过硬，诚信当先

卜兴武是郧阳区人，1991年高中毕业后，他被招进家附近的一家工厂，跟随师傅学习电工基础和相关维修技能。他虚心请教，刻苦训练，很快便掌握了技术。几年后，企业改制，卜兴武离开工厂自谋生路。

2002年，随着各种家用电器逐渐普及，卜兴武敏锐地察觉到这是一个绝佳时机。他果断购置相关工具，在三堰杨家沟附近的路边租下一个小门面，挂上“兴武电器维修”的牌子，并在主管部门考取了相应的操作证书。

卜兴武说：“过去的家电价格普遍较高，出现故障后，市民通常会选择维修，毕竟更换的成本太高。如今小家电盛行，只需百余元甚至几十元一件，维修就显得不太划算了。但我坚信，能经受住市场考验留下来的，必定是有真技术、更专业的人。”

“不少市民对维修一次动辄上百元甚至几百元的收费难以理解。”卜兴武坦言，“家电从维修人员拆机检查那一刻起，其实就已经产生费用了。此外，还有材料成本和时间成本。维修人员还得考虑售后服务问题，更换配件并调试后，电器故障虽暂时消除，但如果在承诺的保修期内故障复发或部件损坏，维修人员需要再次上门服务。”

“我一般会先向顾客说明情况，然后再动手维修，以免出现纠纷。”卜兴武表示，每次他都会先和顾客沟通好，确定大致费用后才动手拆机，目的就是通过专业的服务，赢得顾客的理解与尊重。

服务信息

店铺名称：兴武电器维修

联系人：卜兴武13429972976

小店地址：三堰祥和山庄1号楼一楼

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