交通银行十堰分行用心用情服务百姓，勇于创新惠及民生，主动作为服务大局，彰显责任担当。

■记者 李强 通讯员 黄慧

打造金融服务“暖心港”

交通银行十堰分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过完善制度、强化培训、优化服务，为百姓筑起一道金融便民的“暖心港”。

该行自上而下建立健全消费者权益保护工作机制。在内部管理上，不断完善消保审查、内部考核、信息披露等制度体系；在人才培育上，优选具有前台业务经验及专业背景的员工充实消保队伍。每季度开展内部消保培训与考试，覆盖中高级管理人员及一线员工，确保服务理念和要求深入人心。

在营业网点配备老花镜、血压仪等便民设施，为残障人士设置无障碍通道、盲人密码输入器、导盲卡及盲文版业务指南；安排专人接待老年人及特殊群体客户，开通绿色通道。该行主动延伸服务触角，开展上门服务，2024年以来累计为特殊群体提供上门金融服务30余次。

架设普惠金融“连心桥”

“现在申请贷款很方便，在手机上操作几下，立刻就能看到审批结果。”家住张湾的王先生通过交通银行手机银行申请“惠民贷”，体验到金融科技带来的便利。

“惠民贷”以创新赋能普惠金融。该产品采用纯信用、免担保模式，最高可申请线上20万元、线下80万元的授信额度，覆盖购车、住房装修等多种消费场景。今年，该行推广“惠民贷”取得显著成绩，同比增长较快。

交通银行十堰分行充分发挥政银联动优势，以“政采易贷”为抓手，为民生项目建设注入金融活水。该行聚焦重点区域，专人跟进辖内政府采购量大的相关区县，提前跟踪项目，做好全流程服务对接，确保贷款落地……把“普”做广、把“惠”做实。

站在新的发展起点上，交通银行十堰分行将继续以高品质金融为社会发展蓄势，为美好生活赋能。