金融善举润泽民生，真情服务传递温暖。中信银行十堰分行秉承“以人民为中心”的发展理念，积极探索金融服务新模式，在助力个人养老金发展、关爱特殊群体等方面精准发力，以小切口体现大情怀，用金融活水浇灌民生之树，让广大客户共享高质量发展成果。

■记者 李强 通讯员 唐蓉

悉心守护特殊群体

无微不至彰显大爱

金融服务无小事，枝叶总关情。中信银行十堰分行始终坚持以客户为中心，将温情融入服务，将责任放在心上，悉心守护特殊群体，用实际行动诠释“有温度的银行”。

该行高度重视特殊群体金融服务保障工作，成立专项工作小组，综合考虑老年人、残障人士等弱势群体实际需求，量身定制无障碍服务方案，从业务办理、服务设施、应急处置等多方面提供全流程、个性化金融服务。

在日常业务办理中，中信银行十堰分行进一步细化业务规则和流程，明确柜面人员在为特殊客户办理取款、销户、信用卡等业务时，应主动提供意愿确认、信息告知等人性化服务，以专业、亲和的服务态度让特殊客户感受到无微不至的关怀。

在服务设施改造方面，该行加快推进网点无障碍设施改造，在出入口增设无障碍通道，配置轮椅、助听器等便民设施，为行动不便的客户提供爱心叫车、上门服务等一对一贴心服务，让特殊客户办理业务无后顾之忧。2024年一季度，该行已为35名老年客户提供无障碍服务，真正将爱心送到客户心坎上。

针对突发事件，中信银行十堰分行建立健全应急处置机制。网点内外均设置一键式呼叫装置或公示求助热线，确保客户需求1分钟内得到响应。对于65岁以上老年客户，办理“幸福服务卡”，登记联系方式，突发情况下第一时间通知家属，让客户家属无后顾之忧。

扶老携幼显大爱，细心服务暖人心。中信银行十堰分行用责任担当、用真情实意，做特殊群体身边的贴心人，以更加细致入微的服务，为社会传递“中信温度”。

深耕个人养老金融

夯实幸福晚年基石

个人养老金是养老保障体系第三支柱，事关群众幸福晚年。中信银行十堰分行持续深耕养老金融，倾情打造暖心、专业、智慧的养老金融服务，让幸福“长长久久”。

为鼓励更多居民参与个人养老金制度，中信银行十堰分行推出系列权益活动，通过“开户有礼、定缴有礼、达标享礼”三重惊喜，让客户享受养老金融专属优惠。其中，首次开立个人养老金账户并在该行缴存金额达到一定标准，即可领取60元微信立减金“开户礼”；签约定期缴存计划并成功扣款，可获10元微信立减金“定缴礼”；2025年末，个人养老金账户缴存余额满12000元并持有一周可领58元微信立减金“达标礼”，在鼓励居民养老规划的同时，为客户送上“现金红包”。

此外，为帮助老年客户跨越数字鸿沟，该行专门举办智能设备使用专场活动，手把手教授老年人使用智能手机完成移动支付、门诊预约等便民服务，引导他们尽快适应数字化生活；围绕防范电信网络诈骗、非法集资等风险，开展手机银行使用、线上支付安全、个人敏感信息保护等宣教活动，全面提升老年人的金融素养，筑牢财产安全防线。

伟大出自平凡，幸福源自奋斗。中信银行十堰分行将持续坚持以人民为中心的发展思想，坚守“有温度的银行”初心，不断加大金融支持民生力度，持续优化特殊群体服务质量，积极探索个人养老金融新模式，为增进民生福祉贡献更多金融力量。

中信银行十堰分行开展金融知识宣讲活动。（资料图片）