■特约记者 梁时荣 通讯员 彭伟
本报讯 如今,在十堰市太和医院大门入口,总能看到一块醒目的牌子,上写:免费代客泊车。患者如需此项服务,只需拨打专线电话,医院安全保卫部就会安排代泊人员迅速赶到代泊点,接过车钥匙,患者就可以放心去看病。整个交接过程不到两分钟。
太和医院安全保卫部负责人罗俊波介绍,代泊服务免除了就诊患者等候排队、找车位的烦恼,节省了时间,提高了就诊效率,改善了患者就医体验。
“以前来医院看病,停车是个大问题。现在有了免费代泊服务,方便多了。只需一个电话,就有专人帮忙停车,确实解决了我们的燃眉之急。”一位患者家属说。
9月19日,来自陕西省白河县的患者李先生因为身体不适,自行开车来到太和医院就诊。当时门口车很多,需要排队等候。当他看到门口“免费代客泊车”的提示牌后,就拨打了服务电话。不一会儿,一位安保人员热情地接待了他,并拿出记录仪,对车辆外观和内部进行录像,确认安全后与其进行钥匙交接,车主与代泊员分别持相同号码的子母钥匙扣。交车后,李先生直接步行前往就诊科室。
“没有了排队等车位的烦恼,我感到轻松了许多,可以更专注于就诊。”李先生说。
就诊结束后,李先生按照事先的约定,来到医院公共秩序管理中心警卫室,将子母钥匙扣与安保人员确认后取回车钥匙,整个过程高效便捷。
“以前来医院,停车至少要花上半个小时,有时候还得绕好几圈。现在有了免费代客泊车服务,不仅节省了时间,还减少了因找车位产生的焦虑。我觉得这项服务非常人性化,真正做到了为患者着想。”带着家人来太和医院就诊的一位市民说。
为积极有效化解停车难,不断改善服务流程,提升患者就医感受,太和医院于2017年在全市率先推出免费代客泊车服务,并制定车辆代泊服务管理规定、车辆代泊服务规范等一系列措施。
罗俊波介绍,截至目前,太和医院免费代泊服务累计服务逾10万次,平均每天50余次,未发生一起安全事故,未接到一起投诉。