■文、图/特约记者 梁时荣

本报讯 为解决外省市患者跨省、跨区域到医院就医过程中遇到流程不清、环境不熟等问题，十堰市太和医院成立外省市患者服务中心，提供一站式管家服务，仅今年5月以来，累计接待服务外地患者6000余人次。

太和医院外省市患者服务中心护士长王曼介绍，该中心均由经验丰富的医护人员组成，实行“36577”工作制，即365天从早7点至晚7点。

此前，太和医院经过调查，了解到异地患者的迫切需求，提出针对性服务举措，即从诊前、诊中、诊后三个环节，提高服务效率，改善就医体验。如诊前服务实行“看、问、听”三步法，精准识别外省市患者身份，提供就医指导、行李免费寄存等诊前服务；诊中服务指导空腹患者提早就诊，合理安排医技检查项目的检查秩序，通过发放外省市患者优先就诊卡等措施，畅通外省市患者就医绿色通道；诊后服务主动为外省市患者提供医院周边物美价廉的餐饮信息。

8月25日，陕西省安康市72岁的患者刘某到太和医院消化内科就医，诊断为严重溃疡，完成胃镜检查后要做病理活检，等待结果至少需要3天。在该中心的安排下，老人当天先行回家，第四天就收到医院邮寄的检查结果。他专门打电话感谢，称跨省看病“有亲人”。

“外地患者来医院看病一天不能来回的，我们帮患者找酒店，当天不能出检查结果的，次日把检查结果邮寄到患者家中。”王曼介绍，医院领导带队考察后，为患者遴选经济实惠的酒店，患者持该中心发放的优惠卡即可享受折扣。

该中心建立亲老化服务模式，为外省市就诊无陪护、行动不便等特殊人群制作爱心接力卡。针对自理能力较低的无陪护患者，由医院彩虹志愿服务队、党员志愿先锋岗全程陪同完成就诊。

工作人员帮助一位外省老年患者网上挂号。