长期以来，中信银行十堰分行内提素质、外树形象，始终以饱满的热情、坚定的信心融入地方发展和群众生活，让品质金融触手可及。

■记者 李强 通讯员 唐蓉

高水平服务铸造品质金融

中信银行十堰分行立足全局，综合运用“监管、督导、培训”组合拳，不断增强全体干部职工服务意识和服务水平，构建品质金融的“四梁八柱”。

对标中信银行武汉分行服务品质和消保工作要求，定期开展拉网式排查，绷紧服务红线；“一把手”和分管领导常态化走访监管机构，及时解决消费者关心的问题，大幅提升服务体验感和满意度，进一步夯实消费者权益保护的“金融屏障”。

将服务品质摆在突出位置，常态化开展内部座谈交流活动，不断增强全行干部职工服务的主动性、积极性；另一方面，持续开展道德和职业行为规范培训、消费者权益保护法律法规培训、服务行为规范培训等，始终坚持以高水平服务铸造高质量品牌。近年来，该行获得“金融消费者权益保护工作评估 A类行”“金融消费者权益保护先进集体”荣誉。

持续不断开展金融宣教

中信银行十堰分行聚焦老年客户支付服务需求，围绕老年人集中的社区定向开展宣传活动，通过上门送教、现场演示，帮助老年人跨越数字鸿沟；今年6月至9月，该行陆续开展金融教育宣传月、“担当新使命消保县域行”等主题活动，以网点为阵地，以活动为延伸，积极运用电子屏、宣传折页等方式宣传防非反诈等知识，成立志愿者小组到小区开展入户宣传，线上线下高效联动。

为常态化开展好金融知识宣传教育，中信银行十堰分行各类活动不断线，线下推动金融知识下基层、进广场、进社区、进校园、进企业等，线上综合运用主流媒体、电影院播反诈广告等多种渠道开展宣传，用实际行动彰显消保宣教工作的责任与担当，传递金融正能量。