近日，有市民向十堰晚报秦楚网全媒体新闻热线8110110反映，张湾区车城路街道艳湖社区艳湖花园小区10天之内停了5次水。小区为何屡屡停供自来水？记者就此进行了调查。

■文、图/记者 周仑

反映：10天停水5次

居民苦不堪言

“大夏天停水，这不是故意为难我们吗？”“小区问题太多了，我认为物业不负责任，不为居民考虑。”据艳湖花园小区居民反映，近10天来小区停了5次水，给日常生活带来不便。

记者来到位于云南路12号的艳湖花园小区采访得知，7月24日上午，小区仍在停水，其间仅恢复供水不到两个小时，随后因污水管网改造施工不慎导致8号楼前水管爆管，直到当日14时左右才陆续恢复供水。

据业主沈女士反映，小区所有业主不止一次讨论小区停水的问题，也曾多次向艳湖社区和首创东风（十堰）水务有限公司反映，但至今没有妥善的解决方案，居民苦不堪言。

家住小区3号楼的业主李女士介绍，有时停水前物业会在业主群里提前告知，有时则突然停水。停水原因有多种，有因施工不慎挖断自来水管造成爆管停水的，也有因小区部分业主欠水费未缴而导致整个小区停水的，甚至有居民认为是物业故意停水以此逼迫大家缴物业费。

业主们表示，若是因污水管网改造施工不慎挖断水管短暂性停水可以理解，若因为欠费原因停水，物业应该提前告知或催缴水费，而不是用停水来倒逼小区业主。

记者查询得知，位于云南路12号的艳湖花园小区是一个老小区，于2005年建成，共有404户居民。目前小区内的水费收费标准为3.1元/m3，相比社区内其他同类型小区，艳湖花园小区水费高于大部分小区。

调查：小区水费明细未公开，社区未接到停水通知

记者来到艳湖花园小区十堰惠千家物业有限公司，工作人员李新华介绍，小区停水原因很多，最近一次停水是因为小区欠水费2万余元。

对于此说法，大多数小区业主表示不满：“有业主没缴费，并不是故意的，小区居住的多半是中老年人，没有看水表的习惯。物业可以打电话或上门收缴，不能因为一部分人欠费而停整个小区的水。”

业主刘先生说：“欠费后，物业并没有采取任何方式催缴过。”

“刚停水时，很多人找到我，我咨询公司领导，公司说让我个人垫付水费，我个人垫付了24600多元，然后才给大家恢复供水。”李新华说。

走访过程中，不少业主认为小区物业服务不到位，水费欠费，物业不联系业主缴费，小区整体欠费过多后被迫停水，引发业主不满，最终导致恶性循环。

记者在物业办公室看到，自李新华垫付水费后，小区恢复了供水，不少业主得知后主动到物业办公室缴费，截至24日17时30分，小区共收到了130余户业主的水费，但仍然有近270户未缴。在物业办公室，记者看到墙上公示了2022年1至9月的水费明细，9个月小区共用了61357.38元水费，但之后的明细却没有公开。维修基金的使用情况和余额也没有在物业办公室张贴，仅由业委会成员梁亮在小区微信群中公告。

“附近小区水费2.41元/m3，我们小区最高才7楼，不存在加压的情况，就算有水费损耗也应该有明细，告知我们水费为啥贵一些。”

“我们缴水费每次都扫给了个人收款码，而不是公司专用收款码，我怀疑其中有隐情。”

记者采访了多位业主，大家想法不一。有人希望小区实施水改，一户没缴费，只停这一户的水，而不是让整个小区都停水。有的业主认为小区水费远远高于附近同类型小区，应该公布水费3.1元/m3的依据。还有业主认为扫码缴费都缴到了个人账户，可能存在问题。针对以上问题，李新华并未作出正面回答。

小区业委会也曾多次就停水问题与物业、社区共同商讨解决方案。那么，小区能否像其他小区一样水改入户呢？记者联系上了艳湖社区党委书记周学军。“我们社区水没有改直供户的约2600户，艳湖花园小区只是其中一个小区。目前并没有相关文件要求社区统一进行水改。”周学军说。至于小区频繁停水，周学军表示社区也没有提前接到通知。

记者查询得知，十堰惠千家物业有限公司的法定代表人为李淑华，该公司于2004年10月18日成立，注册资本为50万元。艳湖花园小区的物业经理是王从顺，记者通过多种方式尝试联系王从顺，但始终未能联系上。截至记者发稿时，欠水费的问题依旧没有解决。

建议：居民代表积极组织协商解决问题

小区欠水费后，能不能随意停水？记者就此咨询湖北今天（十堰）律师事务所律师朱延祯。朱延祯介绍，物业公司与业主之间仅存在物业服务合同关系，物业公司通常只是代收水电费，不是水电供应的合同主体，不享有水电的供应权，是否有权催收需要看是否有委托催收的权限。而水务公司作为公共服务提供者，其主要职责是确保居民用水的正常供应。因此，在非特殊情况下，自来水公司不得擅自停水，以免影响居民的正常生活。

“根据《城市供水条例》第二十四条的规定，用水单位和个人应当按照规定的计量标准和水价标准按时缴纳水费。这意味着，按时缴纳水费是用水户的法定义务。”朱延祯说，在用户自抄表次日起超过60日无正当理由仍未缴纳水费和违约金的情形下，城市公共供水企业和自建设施供水单位可以依法采取停止供水措施。但停水前应当提前10日通知用户，且应在用户结清费用后24小时内恢复供水。

记者联系了首创东风（十堰）水务有限公司，工作人员介绍，早在几个月前，公司就已经跟艳湖小区物业说明了欠费的情况，并请他们及时催促业主缴费，以免停水。“我们公司辖内大部分小区都是一个总阀门控制自来水开关的。如果缴费及时，这次停水其实完全可以避免。”工作人员表示。

朱延祯建议小区居民选出业主代表，积极会同社区、水务公司、物业公司等多方进行协调处理，这样既能避免矛盾进一步激化，又能让小区居民不再遭受经常停水的困扰。

近期艳湖花园小区经常停水，居民为此头疼。