■文、图/记者 赵清

34岁的张园从2012年起就在张湾区汉江路街道东风社区工作，现在负责东风轮胎厂南山小区，服务1407户2600多人。她热情大方、随喊随到，得到居民们的一致认可。

“她比我亲闺女都贴心”

张园负责东风轮胎厂南山小区部分楼栋，这里居住的大多数是原东风轮胎厂的退休职工，年龄偏大。

今年70岁的郑国萍和老伴徐大爷之前一直和患病的儿子一起居住，两年前，儿子不幸离世，徐大爷受刺激后精神出现问题。张园得知情况后，第一时间将情况汇报给社区党委书记，考虑到老人家里的实际情况，由社区出面寻求多方力量，将老人遇到的问题都协调解决。

张园在与郑国萍进一步沟通中得知，郑国萍因为有高血压和心脏病，没有能力和精力照护患病的徐大爷。张园先后跑了好几家社会养老机构，经过比较并与郑国萍商议后，将徐大爷送到花果一家养老机构入住。

去年4月，张园发现郑国萍家的线路严重老化，存在安全隐患，就帮忙联系一名电工，更换了老人家所有电线。

“张园，郑国萍忘记带钥匙，现在进不了家门！”去年7月的一天，正在社区忙碌的张园接到小区热心居民的电话，她立即掏出电话联系急开锁师傅，随后赶往老人家。20分钟后，门开了，她把老人送进屋。为了避免类似事件再次发生，张园就问老人“愿不愿意留一把大门钥匙给我”，以备不时之需，郑国萍欣然同意。结果，不到一年的时间里，张园就已经给老人开了3次门。

“有事找小张，她比我亲闺女都贴心。”每次在小区遇到邻居，郑国萍就忍不住夸夸张园。

引导居民共同解决“自家事”

老旧小区因公共区域问题很容易引发矛盾，如何有效、快速解决问题，张园积极引导，让居民共同解决“自家事”，收到良好效果。

“张园，我们这栋楼的下水道堵了，现在一楼住户家里已经开始泛水！”今年元月中旬，家住17栋楼的居民向张园反映情况，她立即到现场查看发现，该楼栋4个单元住在一楼的8家住户，每户家里都不同程度出现泛水情况，部分情况严重的住户正在用盆朝外舀水。张园立即将情况向社区汇报，社区调来一台抽水泵不停抽水，但没有从根本上解决问题。

考虑到临近春节，申请维修基金需要经过审批程序，张园和楼栋长商量，提议居民自费解决，经过一番工作，居民们纷纷同意尽快解决问题。随后，寻找合适的施工队伍、评估工程预算……全体居民每户出资200元，第二天就开始施工，最终赶在农历腊月廿八顺利完工。

“社区搭建沟通平台，鼓励居民依法依规解决‘自家事’，这是个有益的探索，特别是面对老旧小区集中的社区，是值得推广的成功经验。”东风社区党委书记胡政说。

回想10多年的社区基层工作经历，“能够得到居民的肯定，我工作起来就会更有信心！”张园由衷地说。

张园（左）在社区宣传防电诈知识。