日前，太和医院门诊收费处工作人员司敏捷在交班时，发现有人晕倒在大厅，她毫不犹豫地跳出柜台去查看、帮忙呼救，鞋子跑掉了都不知道。

短短救人的30秒，映射出的是太和医院人的浓浓大爱和以患者为中心的服务意识。■文、图/记者 张贞林 特约记者王慧

患者突然晕倒

她跳出柜台忙施救

10月28日17时45分，正是太和医院收费窗口交接班的时候，大厅里，一名年轻女性患者在取药过程中突然晕倒在地，这引起了门诊收费处3号窗口工作人员司敏捷的注意。

“只听见‘咚’的一声，我下意识抬起头看了一眼，发现斜对面取药窗口前的地面上躺着一名女性。”来不及多想，司敏捷迅速放下手中的东西，双手撑着柜台，直接跳了出去，她飞快地跑到患者身边。见有工作人员正在查看，她立即转身奔向急诊科。

“医生，快！有个患者在大厅里晕倒了。”在司敏捷的呼喊下，急诊医护人员立即和她推着车跑向大厅，一同将患者扶到车上。不一会儿，患者被送到急诊科救治，最终脱离了危险。

之后，司敏捷赶紧回到岗位。“我累得一直在喘气，这时一个等待缴费的患者对我说‘姑娘，歇一会儿，不着急。’”司敏捷报以微笑，很快就调整好了工作状态。

这时，司敏捷才发现右脚的鞋子不见了，四处寻找发现掉在工位下边。“可能是当时翻越柜台太着急了。”司敏捷腼腆地说，“柜台高度1.1米左右，我一下子就跃过去了。”

医院公共视频显示，司敏捷这一救人举动，前后30秒左右。“我只是做了自己该做的事情，举手之劳。”司敏捷笑着说。

多问一句伸援手 患者送鲜花表谢意

今年国庆长假的一天下午，司敏捷在窗口值班，看到一位年过六旬的老人带着母亲在大厅里转了好几圈。

“看他们有些着急，我就过去问有什么困难。”老人告诉司敏捷，想打印病历和发票，可是手机一直收不到验证码，跑了几个地方都没能解决。

经过了解，原来老人的手机号和当时挂号用的电话号码不一致。于是，司敏捷热心帮老人将电话号码改过来。不一会儿，病历和发票打好了。临走时，两位老人不停地向她致谢，夸她“服务态度好，又热情。”

在司敏捷看来，这本来是工作中很正常的一件事。没想到，第二天，她收到了一束鲜花，还留下“献给最美医生司敏捷”的便签。司敏捷根据上面留的电话回过去，才得知是前一天的老人家属送的。

立足窗口服务岗位 用心帮助每一位患者

其实，这样的事情在司敏捷身上还有好多。

有一次，她为一名女性患者挂号，对方称胃部不舒服，想挂门诊专家号。可是，司敏捷发现这名患者状态很不好，“脸色苍白，浑身没劲，靠在柜台上。”司敏捷回忆，“我建议她挂急诊，因为门诊在三楼，担心她坚持不住。”

司敏捷正说着，这名患者就往地上倒去。“我急得一把抓住她的胳膊，一只手撑着柜台把她往起拉。事后发现手腕都被拉伤了，幸好在其他人的帮助下，她才没摔倒地上，避免了意外的发生。”

今年36岁的司敏捷大学毕业后，一直在太和医院收费处工作。作为一名党员的她，在这个岗位工作了10余年，无论是导医、挂号，还是为患者提供服务等，总是热情周到服务，受到医院和患者的赞赏。

“医院收费窗口是医院面向社会，对外服务的第一窗口，我们的一举一动都关系着医院的形象，也反映了医院的整体管理水平和服务意识。”敏捷说，长年在一线的工作让她养成了“眼观六路耳听八方”的习惯，以热心服务为荣，以优质服务为目标，用心去关怀和帮助身边的每位患者。

司敏捷收到患者送的鲜花。