■记者 朱江 特约记者 叶相成

本报讯 前不久，十堰12345政务服务便民热线接到群众投诉，反映武当山特区一家广告公司在小区内喷油漆制作广告纸，油漆味道特别大，希望相关部门协调处理。接到投诉后，十堰12345政务服务便民热线工作人员立即将投诉信息转发至十堰环境类诉求直报微信群，市生态环境局武当山分局迅速前往现场调查处理，当天就向投诉人反馈处理结果。

据了解，为快速处置环保信访，市生态环境局不久前正式建立环保信访投诉联动处置机制，通过“一案三交办”，即对受理的重点信访件交办属地分局立即进行处置，交办局相关业务科室进行业务指导，通过环委会交办属地政府进行多部门合力处置等举措，将环保信访投诉化解于萌芽状态。

为推进群众信访投诉快速受理与处置，我市建立环境类诉求直报微信群，群成员包括十堰12345政务服务便民热线与12369环保投诉热线工作人员，市政府相关领导、各县（市、区）政府领导、各县（市、区）生态环境分局负责人以及市生态环境局相关业务科室负责人等。

一旦接到有关生态环境类诉求，工作人员立即将其在环境类诉求直报微信群里转发，快速实现“一案三交办”。市生态环境局局长蓝劲松说：“通过建立环境类诉求直报制，环保信访投诉问题能快速交办、快速查处、快速反馈，提升环境类诉求处理成效。”