■ 文、图/ 记者 吕鑫

“到社区工作10年了，看到我们的社区环境变得干净，秩序变得有序，居民变得 文 明友好。”从刚大学毕业的懵懂少女到两个孩子的妈妈，王玉婷在茅箭区二堰街道火车站社区工作了10年。谈及这10年工作给她带来的感触，不是辛苦和琐碎，而是社区在创 文 工作中发生的系列变化。这些变化让王玉婷心中充满了成就感，对待这份工作也有了更大的动力。

“了解居民需求，倾听居民意见”

从火车站南广场沿着站前巷行走，一条巷子分属火车站社区两个网格，靠近火车站社区居委会的区域，是王玉婷负责的4号网格。

“我负责的这个网格一共有8栋楼房，28栋自建房，339户家庭，1100多位居民。”多年来，王玉婷早已对网格内的情况了然于胸，介绍起来如数家珍。“网格内多是老旧小区、三无小区和居民自建房，老人居多，多年来形成了一些生活方式和习惯，但我们只要耐心劝导，他们一般都会支持我们创 文 工作。”王玉婷说。

8月3日上午，火车站社区联系了地面划线的工人在王玉婷负责的网格内施划停车线。在铁路小区9栋楼下面的空地上，顶着烈日和高温，王玉婷耐心地跟工人沟通划线细节，“师傅，您要听听我们居民的意见，要方便他们的生活……”“王爷爷，您操个心！跟师傅说说你们的想法……”

凡事从居民的实际需求出发，多听居民的意见，是王玉婷工作的一个特点，也是她能把网格内的老爷爷、老奶奶们都发动起来的一个“法宝”。“诚心诚意给居民解决问题，切切实实让他们的生活环境变好了，每次见面亲切地叫一声‘爷爷’‘奶奶’，他们其实是很愿意配合我们的工作。”王玉婷表示。

10年来，她见证了社区的美丽蝶变

王玉婷介绍，因为火车站社区区位的原因，社区公共设施、环境、人员情况相对比较复杂，无论是对环境卫生、公共秩序的治理，还是对人们行为习惯的引导方面，都需要花费更多的时间和精力。

在她2012年刚入职火车站社区成为一名网格员的时候，社区环境脏乱、道路上乱停车、商户出店经营的情况还较为普遍。随着近年来我市创建全国 文 明城市的工作逐步深入、细致化，火车站社区发生了肉眼可见的变化，地面干净了、道路通畅了，居民也变得更加 文 明友好了。

“作为一名社区工作者，我时刻站在创 文 工作第一线，更能感受到创 文 工作改善了市民生活的方方面面，社区居民有需要，也正是我们可以有所作为的地方。”王玉婷表示：“看似繁琐，其实我们心里都有一本账，每天按计划开展工作，一天解决一个难题，一天一点变化，社区的面貌就变好了。”

王玉婷告诉记者，她作为一名中国共产党党员，将继续坚定地支持创 文 工作，对照创建全国 文 明城市的各项标准，努力为社区居民办好每一件小事，为打造宜居社区环境，提升居民 文 明素养贡献一份力量。

王玉婷（女）与工人沟通停车线施划事项。