又是一年春运，火车站售票窗口如往年一样变得热闹起来。从1月8日开始，今年为期40天的春运增添了网络购票和电话购票两种方式，这在一定程度上缓解了出行旅客的购票压力，但仍然有不少人反映一票难求。本报记者亲身体验窗口、电话、网络3种购票方式，为您一探究竟。

■文/记者 何利 图/记者 张启国

窗口购票：

“热门”车票仍难买

11日8时许，记者赶到十堰火车站售票大厅，这里早已挤满了前来购票的人，记者发现每个窗口外面都有20多人在排队等候，与以往的春运相比，当天排队的队伍不算太长。“今年的网络购票和电话购票，在一定程度上缓解了购票压力，来排队的人比以往少些。”值班工作人员告诉记者。

等候大约40分钟后，轮到记者买票。在等候的过程中记者发现，排在记者前面的26人中，包括站票在内，只有13人最终顺利地买到了自己需要的车票，其他人都被告知所需车次的票已经售完。

11日10时左右，记者来到邮电街火车票代售点，前面排队等候的有十几个人，排队约30分钟后轮到记者买票，整个过程中有8人买到票。

11日23时45分，记者再次来到十堰火车站售票大厅，8个售票窗口均已停止售票，里面只有一位工作人员坐在售票席上值班，不时有乘客前来咨询购票，但得到的答复是：“今天系统升级，要买票明天早上再来”。

听到售票人员的回答，市民谢先生叹口气离开了售票窗口。谢先生告诉记者，他的老家在四川，常年在十堰打工，今年春节他打算回四川老家过年。从1月8日晚上开始，他几乎每天晚上都到火车站购票。“白天要干活，只有到晚上才能来。”谢先生说，但每次等他下班赶到火车站，他要买的车次的票已经售完了，剩下的都是无座的。

“我和妻子要带着1岁多的小女儿回家，没有座位肯定不行，哪怕我们买到一张有座位的票也好，可以换着坐下来照顾孩子。”谢先生说。

记者发现，在代售点购买火车票的大多为附近市民，而到火车站排队等候的多为外来务工人员。虽然队伍较往年不算太长，但不少外来务工者仍买不到回家的票。前往四川、山东、上海、湖南等方向的车次车票较紧张。“我们又不会网上操作，就只好来车站排队了，只要能回家过年，就算站票也无所谓。”一名从四川来十堰打工的男子告诉记者。

电话订票：

热线电话难打通

12日下午4时，记者拨打了电话订票热线95105105，但被告知线路繁忙。之后的3个小时内，记者连续拨打了18次订票热线，除了忙音还是忙音。当晚8时许，记者再次拨打订票热线，这次电话接通，记者按照提示输入订票车次，但尝试多次系统均提示没有查到所需车次。

记者从本报读者群中了解到，不少市民在电话订票时遇到了类似的问题。在十堰上班的甘肃籍小伙马成说，他想订1月20日从汉口到乌鲁木齐的火车票回到兰州再转车回家，从1月8日开始拨打订票热线，可是自8日到9日他打了60多次，均以失败告终，心急的他只能在晚上下班后采用另外的购票方式。

网络购票：

看起来方便实际很难

昨日12时左右，记者打开铁道部网络购票官方网站 www.12306.cn，进入网站后，要确保浏览器版本为ie6.0以上，且需要先下载安装根证书才能进行网上购票。记者尝试了一下，不到一分钟就下载了一个根证书，速度很快。

随后记者按照要求先进行了用户注册，在注册时需要认真填写电话、邮箱等信息，并且加注自己购票时所选择的票种，网络购票可以购买普通票、学生票、儿童票等。但注册完准备登录时，则遭遇了“当前访问用户过多，请稍后重试”，记者不断刷新页面，终于在20分钟后显示登录成功，记者选择了车次、时间等信息项后，网络又显示“当前提交订单用户过多，请稍后再试”，记者不断刷新、重试，最后出现“页面无法显示”的字样。经过一个小时的尝试，显示在记者面前的始终是“用户过多”或“页面无法显示”两种状态。

记者多次退回到提交页面后重新输入验证码继续提交订单或者从头操作，但在试了20多次后，最终也未能完成购票操作。

采访中，市民小刘也有着同样的经历。小刘的女朋友在郑州上班，打算春节期间到十堰来过年，得知女朋友要到十堰来，小刘自然承担起了购票的光荣任务。但同时又要上班，小刘只好打起了网上购票的主意，利用上班的时间不停地在购票网站上刷票。

“一连刷了好几天，总是进不去，好不容易进去了吧，关键时候系统就忙碌，结果有一天刷着刷着卡住了，被领导发现，还被训了一顿。”小刘说，不过这顿训没白挨，最终在刷了200多次后，小刘终于帮女朋友买到了一张从郑州到十堰的车票。

网友“回家过年”告诉记者，她打了好几天电话，才买到了一张火车票，网络票给她的感觉就是“很难”，身边很多人都说订不了，于是她自己就没有尝试过。