“居然之家十堰店的开业营运，将给鄂西北地区的消费者提供更多的选择空间，同时给消费者带来优质的星级服务，更加舒适的购物环境。”

记者：居然之家十堰店将为车城市民提供哪些产品和服务？其如何保障消费者在这里购物更放心、更安心？

徐巍：作为集家装设计中心、市场专卖店、建材超市为一体的“一站式购齐”的全业态商场，居然之家可以满足从设计到装修，从材料购买到家具配套，从家用电器到家居饰品上的所有需求，简而言之从消费者拿到新房钥匙到正式入住的所有购买环节都可以在居然之家实现。

居然之家秉承行业内首创的“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退货”、“同一品牌，统一价格”的服务理念，以求全面地维护顾客的消费权益。2001年居然之家率先提出“先行赔付”的服务理念，坚定不移地执行“快速处理”和“向消费者倾斜”的原则，当出现质量问题和售后纠纷时不用消费者同商家扯皮，由居然之家向消费者先行赔付造成的损失；将装修后的空气质量作为工程质量的一部分，由居然之家承担先行赔付责任；商品验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下可以退货、换货；在同一时间内，所售商品的价格不高于当地其他市场，超出部分双倍返还。这一系列的保障措施，可以有力地保证顾客在售前、售中及售后环节的消费权益。

记者：居然之家十堰店一期有多少商铺？二期作如何规划？

徐巍：十堰店一期材料馆规划有150余家商铺，已于09年底提前完成了市场招商工作（进驻有toto、科勒、卢森、爱格、必美等国际品牌，还有大自然、圣象、索菲亚、欧派、康洁等国内的知名品牌）以及对驻场厂（商）资质的审核工作。在完成招商工作后仍然不断有厂（商）家向我们咨询并表达了进驻意向，今后将会根据实际运营情况不断整合品牌资源，达到愈趋完善的经营结构。作为正在筹备中的二期家具馆，将是我们今年下半年工作的重心。在合作方柳林春晓的鼎力支持下，二期物业将是为居然之家量身打造的商业地产。其在层高、配套设施等方面将会更为完备，初步规划200家商铺，预计于今年年底前开业迎宾。一、二期全面开业后，居然之家十堰店将是鄂西北地区经营面积最大、经营品类最丰富、定位最为高端的专业零售卖场。

记者：居然之家十堰店能给商户带来什么？

徐巍：居然之家和入驻厂（商）家的目标是高度一致的，做大做强，实现双赢。我们与厂（商）家之间的关系不仅仅是简单的租赁关系，而是彼此依存、同进共退的合作关系，这也是居然之家在全国连锁发展的夯实基石。居然之家竭力为驻场厂（商）家营造一个公平、公正、公开的经营环境，在此基础上倡导“服务为先、管理并重”的管理理念。在规范厂（商）家经营行为的同时，更注重每一位驻场商家的经营与发展，为他们出谋划策，从宣传策划到销售业绩、从售后服务到形象树立，居然之家都会为每一位商家全盘考虑。比方说，某个品牌在卖场内的经营状况不太好时，我们会对其进行帮扶，和商家一起找问题、想对策，会把成功的经验“嫁接”过来，帮扶其度过难关，以达到“共同发展”的目的。

记者：居然之家十堰店的开业将会给我市带来哪些影响？

徐巍：居然之家十堰店的开业营运，会进一步满足我市的中高档消费需求，还能给消费者带来优质的星级服务，提供更加舒适的购物环境。居然之家是“一站式购齐”、“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、“同一商品统一价格”等先进服务理念的首创者及推动者。相信通过我们的不懈努力，以求完善家居建材这个朝阳行业的经营规范，与业内的同仁一起努力推动十堰的家居建材行业朝着健康有序的方向发展，彼此携手共创辉煌明天。

文、图/记者 殷春艳