■记者 李伟 通讯员 李茂兵 黄毅

青年文明号，作为“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的代名词，越来越受到各行各业的推崇和追求，尤其在十堰的窗口服务行业，创建青年文明号已经蔚然成风。日前，十堰城区联社营业部被授予2008年度湖北省“青年文明号”荣誉称号，这也是十堰信合系统首家获此殊荣的单位。在荣誉的背后，我们看到的是十堰城区联社营业部全体工作人员坚持科学发展观，构建和谐社会而不断求索奋进所留下的坚实足迹。

以人为本夯实精神文明建设基础

十堰市城区联社营业部位于柳林路20号，成立于1997年，现有干部员工55人，员工平均年龄在29岁，下辖营业室、北京路分社、十堰市行政服务中心收费处、十堰市房管局收费处、信贷部等部门。怀着创业的激情，本着对信合事业的无限热爱，一群年轻人共同描绘了该部成长的不凡轨迹：2008年该部荣获了“市级青年文明号”荣誉称号，同年，营业部还获得省联社“优质服务示范岗”荣誉称号，营业部主任李茂兵还同时获得省联社授予的“优秀信用社主任”荣誉称号。多名员工也获得上级联社的奖励，多年来，城区联社营业部屡次获得省联社和市联社授予的诸多荣誉，并且受到过多次表彰。

多项荣誉的获得不是偶然的，是城区联社营业部总结多年柜台服务实践经验，以人为本夯实精神文明建设基础而创造的。该部通过“创新工作思路、创新工作环境、创新服务理念、创新服务方式、创新企业文化”，不断推进优质文明服务文化建设，努力实现“一切为了客户，为了客户的一切”的服务目标，使该部不仅成为十堰市农村信用合作联社推进服务文化建设的一个标杆，也成为广大客户认同和赞赏的信合服务品牌。

加强精神文明建设，树立良好社会形象。城区联社营业部位于市中心闹市区，服务质量的好坏直接关系到社会形象，该营业部把加强精神文明建设作为创建青年文明号的首要任务，从抓好职工的思想政治工作入手，不断创新形式，不断深化内容，从而为树立良好的社会形象奠定坚实的基础。认真做好职工的思想工作，关心职工的生活，主动帮助解决工作、生活中的困难，促进工作积极性的提高。设立专职优质服务监督岗，加强对优质服务的监督管理。优质服务监督员文立平同志坚持晨会制度，不定期组织检查，按月考评打分，与工资挂钩考核。通过监督管理，使优质服务质量得到显著提高，客户量日益增长，服务质量也日益提高。今年3月，该部被省联社授予优质服务示范岗；5月，该部获得省级青年文明号称号。

在精神文明建设工作中，十堰市城区联社营业部始终坚持以人为本，认真贯彻落实党的十七大精神，努力践行科学发展观，按照新时期的金融工作方针，紧密联系金融工作实际，围绕班子建设、队伍管理、争先创优三个重点，致力于把城区联社营业部建设成为一支顾全大局、勇挑重担、敢打硬仗、能打胜仗的队伍，为精神文明建设提供了牢固的思想基础和强有力的组织保证。

突出创新齐心协力创造一流业绩

2008年上半年，城区联社营业部取得市级青年文明号创建成功之后，紧接着又开始向着省级青年文明号的目标奋进。该部以创建青年文明号为契机，突出工作创新，齐心协力创造了一个又一个工作上的奇迹，在全社上下深受好评。

在创建工作中，城区联社营业部恪守“一切为了客户，为了客户的一切”的企业精神，宁可自己受苦受累也不让任何一名顾客受冷落。去年11月的一天，一位老人手持被火烧损的大量残币来到营业部，咨询残币兑换业务。工作人员一边给老人泡茶，一边派专人为老人清理残币。聊天中得知，老人家中有一患精神病多年的儿子，这些残币是举动鲁莽无常的儿子丢到火中烧损的，到多家银行去兑换遭拒，老人一路从张湾来到柳林沟内的城区联社营业部，抱着试试看的态度来咨询，没想到立即受到工作人员的热情接待。为了减少老人的损失，营业部工作人员决定前往老人家看望老人，并为老人进一步清理火堆里可能没找出来的残币。经过一整天的忙碌后，多为老人挽回了上千元的经济损失，老人激动得泪流满面，这一场面也感染了老人的邻居们，大家都被信合人的工作作风和态度所深深感动。

因地制宜谋发展，全心全意做服务。十堰因车而建，为此城区联社营业部把信贷投向定位于学校、城市基础建设、汽车零部件加工销售业、房地产开发行业、商贸流通行业、居民消费信贷上，积极稳妥开展签发银行承兑汇票业务，做大做活票据市场。为了全力服务客户，力求与客户共同成长的城区联社营业部从2008年起，立足本职工作，开展了多项创新服务和新举措，收到显著效果。

开展清收“百日攻坚战”，最大限度盘活不良资产。近两年，随着营业部汽车消费按揭贷款的逐渐增加，部分贷款户和汽车经销商又不积极遵守贷款合同约定，导致汽车消费按揭贷款逾期骤增。为了盘活汽车消费贷款的不良资产，城区联社营业部开展了“百日攻坚战”，和法院的法官一起对“老赖”进行全方位的调查和清收，在一定程度上降低了营业部的信贷风险，并震慑了一批赖账户。从4月份开始突击开展执结活动，一户一策，各个击破，6月底以前执结率达90%，收回逾期贷款1000余万元。

支持“双亿工程”，想政府所想，为企业解忧。十堰市委、市政府从2007年开始在全市地方工业企业中实施“双亿工程”，重点支持一批新增固定资产投资过亿元的项目，培植一批销售收入过亿元的骨干企业。被列入“双亿工程”的部分企业因为缺乏足够的资金支撑而面临发展困境，城区联社营业部从自身业务定位出发，想政府之所想，急企业之所急，为企业发展提供资金支撑，在城市基础建设领域重点支持了凯旋大道、重庆路、东风大道等市政府规划新修建的8条道路，为新建的道路如期完工提供了资金保障，有力地服务了地方经济建设。

创新工作抓细微，优质服务树形象。为了做到细致入微服务，城区联社营业部将各项便民措施落到工作过程中，如在所有营业场所设置桌椅、饮水机、老花镜等便民设施，利用宣传栏、宣传架、印制业务种类办理须知传单等，不断加强信合业务知识的宣传和推广。

近年来，信合城区联社营业部坚持从严治社、科技兴社，加大市场拓展力度，加强基础管理，调整经营策略，转变经营理念，促使营业部各项工作健康发展，各项业务状况明显改善，经营效益明显提高，在全力服务客户的同时，取得了良好的社会效益和经济效益。

规范服务崭新面貌树立行业新风

优质服务，纪律先行。信合城区联社营业部始终高度重视规范服务，并且狠抓员工队伍建设，针对营业部青年员工多、好学上进、可塑性强的特点，充分利用学习日组织职工学习各项金融法规、联社转发或制定的各项规章制度以及新业务管理办法和操作规程等，努力增强员工遵纪守法意识和职业道德观念、提升业务操作技能，培养实事求是的工作作风，有效遏制违法违规、违章操作行为，通过规范业务经营活动，努力树立信合新风，争一流服务，创一流业绩，以此带动业务经营工作的稳健高效发展。

岗位练兵，杜绝差错。营业部自开展市级青年文明号和省级青年文明号创建活动以来，就建立起了每日、每周学习制度，坚持每日上班前半个小时和每周二晚组织员工开展学习活动或岗位练兵，通过潜移默化的学习实践，使每位员工都正确认识到：信用社是特殊的金融企业，治社必须从严，业务必须规范。近几年来，信合城区联社营业部员工均能遵纪守法，从未发生违规违法问题，都能自觉遵守内部和上级有关部门的规范和规定。

贴近民生，服务社会。信合城区联社营业部在开展青年文明号创建活动中，坚持贴近生活、贴近群众，立足一个“民”字，把解决市民贷款难、帮助市民致富作为工作的重中之重。营业部在信贷服务上积极推行“阳光信贷工程”，公开贷款办理的条件和流程以及各信贷人员的服务片区和联系方式，悬挂于各网点大厅，便以客户申请办理贷款；推行信贷员便民服务卡（名片），上面标明信贷人员的联系方式、服务承诺和投诉电话，并外聘行风评议员，引进社会舆论监督；严格实行贷款申请登记制度，由主任坚持每日进行查阅；实行廉洁办贷承诺制，每位信贷人员与联社签订责任状，承诺若被举报在办贷过程中有“吃、拿、卡、要、报”等违规行为，一经查实即将接受直至开除留用的相应行政处理，并赔偿一切经济损失。

探索助学贷款新模式，社会关注获好评。在大力支持地方经济发展的同时，信合城区联社营业部还与十堰职业技术集团学校联合推出了生源地助学贷款业务，营业部把钱贷给学校，由学校再逐层把关，把钱再发放到学生的手中，由学校监控贷款的使用情况，并且敦促学生养成良好的信用，及时归还贷款。这一新举措不仅解决了贫困学子的读书问题，而且这一做法也受到了国家教育部门的高度认可。由于整个贷款工作组织有序，操作规范，服务完善，第一期贷款业务已于去年底到期，营业部全额回收贷款，没有任何拖欠和不良贷款现象发生。目前，营业部正按照这一探索出的新模式发放第二期的贷款。因此，该营业部也受到社会各界的广泛关注，人民银行、经贸委、扶贫办和相关的职能部门相继派出工作人员到营业部进行取经，并做经验研讨，不断完善这一新的助学贷款模式。

突出关爱企业文化增加发展潜力

企业文化是企业的生命，更是员工凝聚力的载体。信合城区联社营业部以市级、省级青年文明号创建为载体，结合业务工作，不