■逯河清

在十堰乾慷医院喜迎建院一周年之际，从该院传出消息：一年来，医院通过抓行评促发展，开展群众性免费义诊活动60余场次，开展健康教育免费大课堂24场次，免费赠送优惠救助卡达数十万元，受到社会各界高度赞扬。

这一切，源于该院抓行业作风建设，以行评促服务，得民心，求发展。

抓住民心八项承诺暖人心

2008年7月30日，乾慷医院成立当天，医院就向全社会推出八项承诺，并且通过媒体向社会公布，内容包括：1、以捍卫人民群众的健康为己任，坚持为人民服务的办院方向。2、把提高医疗质量，保障人民生命安全放在第一位。3、严格国家物价政策，明码标价，让百姓看明白病，花明白钱。4、为患者提供最优质的服务，让患者体验乾慷亲情般的关怀。5、始终坚持诚信服务理念，不骗人，不宰人，不害人。6、不做虚假广告宣传，不误导患者。坚持实事求是，崇尚科学，尊重生命。7、把乾慷医院办成具有国家医院的风范和威信的医疗实体，努力塑造民营医院美好形象。8、依法办院，坚决执行国家的法律和法规，为十堰市的文明建设和社会发展做贡献。

为了把这些承诺落到实处，医院采取一系列优质服务措施，强化服务：

一是开展真诚热情的导诊服务，及时为患者提供所需；二是推出平和有序的分诊服务，确保一医一患一诊室；三是提供温馨舒适的侯诊服务，医院各楼层都设有口杯、报纸；四是执行高效快捷的便民服务，无需挂号就可开常规药、化验单；五是在门诊导医台随时为患者提供所需帮助；六是密切关注门诊各区域卫生状况，保障门诊无卫生死角。

与此同时，开设疑难病门诊，推行电话预约服务，不用排队，随到随诊；实施“服务直通车”，为患者导诊分诊、开常规用药、介绍住宿等服务；开展住院随访，架设医患沟通桥梁，对出院患者进行满意度调查、健康咨询、出院关怀、投诉受理等服务。

从病人入院到离开，乾慷医院都有一套以病人为中心的服务措施。

抓住主题四个不变为方向

乾慷医院建院以来，重点抓住为人民服务的办院方向，降低医疗费用，减轻病人负担，树立了诚信乾慷的良好形象。

一是坚持“四个不变”，即坚持社会主义办院方向不变，坚持全心全意为人民服务的宗旨不变，坚持社会效益第一的原则不变，坚持以病人为中心、办人民满意医院的目标不变。二是坚持“三清制”、“四合理”，即“门诊收费一单清”、“住院费用一日清”、“投诉电话一卡清”及合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。同时，实行医疗服务价格公示制，对药品销售实行动态管理，每月对用药量分类进行排名，对居高不下的药品，药房予以取消；控制医生开大处方，遏制开贵药方，降低了医疗费用，树立了良好社会形象。

抓住载体社区服务塑形象

乾慷医院不但在院内开展文明优质服务，而且走向社会，深入社区，开展服务。

一是利用卫生节日，开展便民免费医疗服务。先后组织医护人员开展免费体检，发放健康教育资料，开展健康教育免费讲课，受到群众欢迎。二是把每周六下午定为“社区服务日”，每周无论工作如何变化，免费义诊活动不变，先后免费服务群众三万多人次，发放宣传防病资料五万余份，受到群众赞扬。三是深入有关学校、厂矿、企事业单位定期开展活动，共同捍卫健康。四是与出院患者建立跟踪服务网络，建立出院病人档案，定期回访，把文明优质服务不但引向深入。

乾慷医院的行评工作证明，强化行业作风建设不但没有影响经济效益，反而促进了乾慷医院全面发展。医院先后荣获“全国百姓放心颈肩腰腿痛专科示范医院”等多项荣誉，成为十堰市城镇职工医保定点单位，十堰市城镇居民医保定点单位、十堰市城区工伤保险定点医疗机构。而且，在全市医疗机构评审达标活动中，乾慷医院各项指标名列前茅，受到通报表彰。