【服务篇】

十堰市和协医院以人为本的“健康快乐”医疗管理理念，就是把医院整个医疗过程看作是一个以医疗为手段，以恢复患者身心健康为内容，以帮助患者重新找回失去的快乐为目的的过程。

在医院建设方面，独具匠心，简约的装饰，让人感觉舒适，温馨。舒适的就医环境，宽敞明亮的就诊大厅，整齐的花草树木，整洁清新的病房，贴心周到的问候，让患者在这里就医感觉像回到家一样，心灵得到舒缓。

在护理方面，结合男科、妇科、外科等专业特点，运用国际崭新的护理模式，推出有创造性的专业护理模式。系统化整体护理是国际护理学会近年来推出的全新护理模式，它的重要特点就是实行责任护理制，护士对病人从医疗到生活，从身体到心理进行全面的护理。在工作中，护士对病人都有一份护理计划，并且每天护理情况都要详细记录。在工作中，想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，从细微之处入手，善待每一位患者，做好每一项服务，密切了护患关系，收到了广大患者的称赞。

为促进护理的人性化、规范化，达到病人满意，护理部门对病房护理高标准、严要求，做到热情、耐心、认真、细心、真实、主动、亲切等。同时，护士除了做好日常的护理工作之外，还会协助病人办理出院手续。病人出院送至门口，提供健康咨询热线。病人出院后半月内主动随访康复情况，做病人的健康向导。

护士会在你口渴的时候，给你端来滚烫的热水；在您充满疑问时，耐心为你解答；临床医生为方便患者复诊，经常牺牲个人休息时间，一切都是为了病人的需要。人性化的诊疗服务充满着每一个环节。

【诊疗篇】

为了给病人减轻负担，和协医院实行医疗价格公开制，向社会公开收费项目和标准。医生拒收病人红包蔚然成风，为和协医院树立了良好的社会形象。“王主任不仅医术精湛，而且非常细致，对病人就像是自己的亲人一样”，张先生这样评价和协医院肛肠科医生。张先生患肛瘘病一年多了，辗转很多医院，都没有治好，来到和协医院后，王主任凭借多年的临床经验，确诊他患了复杂性高位肛瘘病，并迅速给他做了手术，愈后情况非常好，所以张先生的感激之情溢于言表。男科肖主任最近收到一位男性患者的感谢信，这位患者信中说，医院的收费很低，医疗技术很先进，医生高超的技术，护士细致的服务，使得他的病好得很快，他已经恢复了健康，找回了从前的快乐生活。

据了解，这位患者来自竹山农村，不小心得了支原体感染，面对难以支付的医疗费，曾想到过放弃治疗，和协医院男科肖主任耐心给他讲解了病理，晓以利害，使得他坚定了治疗的信心。肖主任本着治病救人的原则，在患者经济窘迫的情况下，仍然坚持治病为重，使得患者没有延误病情，能够及时得到治疗，并迅速康复。

有一种感激叫无言表达；有一种激动叫潸然泪下。在和协医院，收到锦旗、匾额、感谢信已经不是什么新闻，也是不是什么稀奇事。不过，一面面锦旗，一块块匾额，一封封感谢信，仍然表达着一位位从和协走出的，曾经是患者，现在重享健康的人的无言的感激和谢意。

【科技篇】

在科技飞速发展的今天，谁掌握着先进的技术，谁就掌握着主动权。和协医院第一时间就引进了国内先进诊疗设备和技术。

和协医院拥有雄厚的实力，先进的设备，领先于业界的医疗技术。有30多位来自北京、上海、武汉等地医学专家教授长期坐诊，使医技人员与著名专家教授能广泛交流，与名医同台手术，为准确诊断、辩证治疗增加保障因素。

同时，医院还配备了前沿领先水平的医疗设备，其中从德国、意大利、美国等进口的腹腔镜、宫腔镜、阴道镜、场效消融治疗仪、ge多普勒彩超、射频消融刀、leep环切点波刀、海极星聚焦超声系统、pcr基因检测系统等，在疑难杂症的确诊和治疗上，发挥了重要作用。

以诚信之本，视患者至上，专家们凭借着一流的实力和精湛的医术而享誉车城。目前，来和协医院就诊的患者遍布十堰各个地区和乡镇，并向安康等邻市辐射，每天的门诊量平均达到300人次以上。

【惠民篇】

和协医院心系困难群众，以爱惠民。和协医院作为救死扶伤的医疗机构，一直积极参与各种社会公益活动，承担更多的社会责任。

据了解，和协医院与市妇联成立十堰市女性健康体检中心，3年来，坚持每年三八妇女节为女性免费体检，共计3000多人次，为女性患者免去体检费用10万多元，此项免费体检活动受到女性患者的一致好评。每年五一期间，医院和市总工会共同举办的“五一送健康”惠民活动，共为企业职工免费体检达4000多人次。2006年7月，医院向市总工会提供10万元爱心助学基金，用于资助进城务工人员子女上学，并向部分进城务工人员发放了医疗定点优惠卡。坚持送药下乡，组织医疗专家到偏远农村和城市社区进行义诊，宣传卫生医疗知识及预防保健知识，发放健康手册，免费送去药品价值5万多元。

和协医院自开业以来，一直坚持“专业、诚信、平价”的宗旨，努力打造惠民医院。医院秉承“一切以病人为中心”的服务理念，树立起“患者至上、医德至高、医技至精、服务至诚”的医疗精神，让患者以合理的价格能够享受到优质安全的贴心服务。为了让患者得到更多实惠，医院实行廉价收费，同时开展一系列医疗优惠措施。首先是实行价格公开，接受患者监督；其次是在医院治疗活动中实行普通挂号费、专家挂号费、专家会诊费、诊查费全免；再次是常规药品和服务治疗费用低于市级医院的20%；实行单病种限价。自开业以来，发放优惠卡1000多张，减免费用10万多元。

【荣誉篇】

走进和协医院，一块块的匾额格外引人注意，在这些匾额后面，是一段段鲜为人知的故事。

患者姓李，四五年前就患上了慢性前列腺炎。李先生一开始并没放在心上，而且因为家在农村，经济条件不好，所以一直拖着，后来慢慢开始出现尿频、尿不尽、滴白、性功能下降，全身乏力，才想到了治疗。他听别人介绍说和协医院男科引进的场效消融治疗仪专治前列腺疾病，而且备受央视推荐，男科医生肖主任，在业界也享有很高的声誉；不仅医术高明，而且医德高尚，实行专业护理，所以特地慕名而来。

“作了腔内场效消融术感觉好多了。”李先生说，“我没想到病到这种程度还能这么快就治好。”术后，经过肖主任的精心治疗和护士们的精心护理，李先生好转很快。“我一个人来是有顾虑的，我没想到肖主任是这样的关心和照顾我，真得像对待亲人一样！”李先生很诚恳地说，“还有护士们，她们考虑得都很周到，无论是输液治疗还是生活上，都照顾得很好，就像亲人在身边一样。”

李先生很高兴地说，“送面锦旗代表我的心意。”从李先生不多的言辞中可以看出，他对自己一开始就选择了和协医院很满意。“医术好，待人好！”李先生这样评价说。

……

和协医院实践的品牌化战略在许多人眼里看来纷繁复杂，细致周到，然而在医院涂松林院长嘴里只简化成了一句话“平价、诚信是医院的立足之本”，让病人在这里看病能切实得到实惠，真正成为老百姓自己的医院。

医院十分注重诚信建设。一方面，医院大力加强诚信思想教育，使诚信观念根植每个医护人员心中，成为他们的一种品质和习惯；另一方面，在临床工作中，医院坚决反对追求经济效益，给病人开高价药、滥开药；用药时详细告知患者用药方法和使用禁忌，并向患者耐心解释每一个细节工作；重视临床问诊工作，不随便开高价检查项目，认真落实三级查房制度……

另外，同时推出一系列平价惠民政策，例如限价医疗、贫困人群的免费体检及医疗扶贫等等。

通过一系列的建设举措，和协医院迅速得以立足，在二年多的时间里深深获得人们的信赖及市领导的好评。

好医生总是被人怀念和感谢。在和协，有这样一些人，他们权威专业，他们默默工作，他们从点点滴滴做起，注重每一个细节，不断有病人在他们的呵护下康复。他们享受着这种简单朴素的快乐。在十堰各地的病人心里，他们长久地感谢，甚至一辈子……