出门旅游谁不想事事顺心，可难免碰到窝火事，如何维权成了将要出门旅游者和已经旅游归来人士谈论最多的话题。下面，我们就旅游反映较多的几个问题请过来人和业内人士为您“现身说法”。

耽误时间该找谁？

口述：丁女士 （游客）

与导游约好集合时间为下午5点至5点半，可直到6点30分才启程前往酒店进餐。次日早上，导游因办理退房手续又延迟了1小时出发。进入景点前，和导游约定下午1点集合，可时间到了却联系不上导游。1个小时后，导游出现了，却未作任何解释。尽管原本对出游没有太多的期许，可在经历了多次等待后，出游能留存的美好记忆所剩无几。

专家点评：这种情形在旅游旺季里时常发生，由于原因是多方面的，所以要视具体情况认定责任。

支招：如果因为时间拖沓，耽误了正常吃饭，可要求旅行社补偿一顿餐费；如果因为公共交通已经结束，游客不得已选乘出租车，可与旅行社协商退回当天的交通费。

“准星级”怎么个“准”法？

口述：胡先生（游客）

去年参加“华东五市6日游”，一路上行程紧张，每天都住在不同的酒店，有的是准三星级，有的根本就没挂牌，但总体感觉“没有三星级的味儿”。行程安排上明明写着住宿标准为“三星”或“准三星”酒店，真弄不明白这个“准星级”又是如何界定的？

专家点评：一般来说，标准团是让客人住“三星级酒店”。客人多数都能住上挂牌的星级酒店，有少部分是由于酒店正在申报星级酒店而未能“挂牌”。“准星级”是一个很模糊的概念，它的装修设施设备好坏没有统一的标准，完全靠客人的“主观意识”感觉、判断。目前国内还没有“准星级酒店”这种说法。

支招：消费者在报名参团前最要紧的是弄清入住哪家酒店或有可能是哪几家酒店，别轻信“准星级”、“相当于几星级”或者“预备星级”的介绍。如果酒店申明其“正在申报星级”，那么消费者有权要求该酒店出示有关凭证，否则游客一样可以进行投诉。

出发前，旅行社为何“变脸”并团？

口述：秦小姐（旅游业内人士）

现在有一些游客报名参团，明明是冲着一些大旅行社的招牌而去，不料临到出发前，旅行社方面却会忽然告知他们：原有线路报名未满额，所以不得不和另一家旅行社并团出发，而后者的资质往往不如原来的那家。游客不知情，便也只能接受。其实这里面可不那么简单！有时候，旅行社这么做并不是它没有线路，而是为了在另一家旅行社得到更多的利润。

专家点评：现在许多大旅行社有不少加盟社，这些加盟社可以通过总社来组团，但有时如果其它旅行社能有更好的“条件”，它便把自己组到的游客转到其它旅行社去，所以事实上，它所在的总社可能并不存在报名人数不够的问题。

支招：建议在合同中写清楚相关事宜，这样一旦出现状况，在投诉时也有依据。

如在旅游途中出现服务质量问题，可与旅行社协商解决。协商不成，可在完成行程后到出游报名所在地的旅游质监部门进行投诉。一定要注意收集、保管好有关票据，同时还要留意投诉的时效为90天。

见习记者 谢媛媛