■记者 冰客 通讯员 赵连斗

本报讯 “列车长祁玥，让我真切感受到了人间温暖！”9月11日，身体因病佝偻屈曲、行动不便的旅客邵女士特意对 G1590次列车乘务组的暖心服务表达诚挚谢意。

今年52岁的邵女士是河南平顶山人，自幼确诊强直性脊柱炎，身体长期呈近90度弯曲，无法直立行走，久坐容易身体僵硬。邵女士的女儿韩雅平今年以699分的成绩考入清华大学，在智善公益基金会的帮扶下顺利入学。此次行程，邵女士在基金会工作人员陪同下，前往北京接受专项治疗。

11日10时06分，列车停靠平顶山西站。列车长祁玥在站台值守时，发现有工作人员推着轮椅护送旅客准备从3号车厢登车。凭借多年服务重点旅客的职业敏感度，她主动上前问询，了解到旅客为行动不便的邵女士。

考虑到邵女士购买的3车8B座位空间狭窄，且随行陪护人员座位分散，既不利于邵女士起身活动，也不便于随行人员贴身照料，祁玥第一时间与17排座位的两名旅客沟通说明情况，得到旅客的理解配合，顺利将邵女士一行调整至靠近洗漱间、卫生间的17排座位，方便她随时起身舒展身体、缓解僵硬。随后，在发现1号车厢一等座有空余席位后，她再次协调席位，将邵女士妥善安置至1车厢1AB空位。宽松舒适的环境，让长期无法舒展身体的邵女士得以放松，大幅缓解了旅途疲惫。

行车途中，祁玥还多次巡查，实时关注邵女士的身体状况。当列车准点抵达北京西站后，祁玥又全程推行轮椅，将邵女士安全送至车站垂直电梯入口，并联系车站值班人员接应，完成细致的站车无缝交接，确认邵女士被妥善安置后，才安心离开。