■通讯员 袁梦

本报讯 金融服务无小事，温情服务暖民心。近日，农行十堰分行营业部完成一笔已故存款人账户线索查询业务，凭借耐心细致的服务态度、专业高效的办事效率，切实解决了群众的急难问题，收获了客户的高度认可与诚挚好评。

据了解，客户是襄阳人，目前定居在十堰，其直系亲属前不久在襄阳离世。已故亲属的账户均开立于襄阳本地农行，由于客户年事已高、对金融业务流程不甚了解，完全不清楚已故亲属名下的银行账户开户情况、存款信息等，面对繁杂的查询流程手足无措，无法办理后续相关事宜。客户原本打算购买去襄阳的车票，到襄阳农行查询已故亲属的账户信息。

准备动身之际，客户的家人了解到已故存款人账户线索查询的相关便民政策，便第一时间拨打了农行十堰分行营业部的咨询电话寻求帮助。接到咨询来电后，工作人员充分体谅老年客户的焦急心情与办事难处，全程耐心细致答疑解惑。工作人员放慢语速，逐一向客户详细讲解办理已故存款人账户线索查询业务所需的完整资料、办理流程及相关注意事项，细致解答客户提出的各类疑问，彻底打消了客户的顾虑，让客户清晰知晓办事流程，避免重复奔波。

在工作人员的悉心指导下，客户顺利备齐全部办理材料，前往网点办理查询业务。工作人员迅速对接业务，严格按照金融业务规范流程，快速完成材料核验、信息录入、系统查询等一系列工作，全程高效有序、严谨细致，精准查询出相关账户线索，顺利办结全部业务。

业务办理完毕后，客户对农行工作人员耐心周到、细致暖心的服务态度，以及高效专业的工作效率给予高度赞扬。客户表示，原本以为流程繁琐、办理困难，需要跑到外地查询，没想到在本地农行工作人员的贴心帮助下，一次性顺利办结，真切感受到了银行金融服务的温度与担当。

一直以来，农行十堰分行始终坚持以客户为中心的服务理念，聚焦群众金融办事难点、堵点、痛点，不断优化便民服务流程、提升温情服务质效。针对老年客户、特殊业务场景，持续提供耐心引导、精准答疑、高效办结的贴心服务，用专业能力解决群众难题，用暖心服务传递金融温度，切实将便民、利民、惠民的金融服务落到实处，全力打造有速度、有温度、有口碑的金融服务品牌。