近日，张湾区花果街道二堰铺社区圆满完成辖区排水渠清淤整治工作。这场民生整治行动的核心推动者，正是居民口中的“贴心管家”管惠莉，以及她牵头运营的“小管说事”工作室。

自今年年初工作室成立以来，短短半年时间，已成功化解各类邻里纠纷百余起，受理群众政策咨询、困难求助五百余件，为老旧移交小区探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。

■文、图/记者 杨建波 通讯员 薛彬

排水渠堵塞，居民求助“小管说事”

“小管，马上进入雨季，我们小区排水渠严重堵塞，积水排不出去，麻烦你帮忙协调处理！”近日，香归小区12号楼居民代表专程来到“小管说事”工作室，向管惠莉反映问题。

群众诉求无小事，接到反馈后，管惠莉第一时间联合社区网格员赶赴现场实地核查，发现香归小区12号楼后方排水渠因长期未系统清理，渠底淤泥板结、枯枝落叶与生活垃圾堆积，导致渠道完全堵塞。每逢降雨，路段积水最深可达数十厘米，不仅滋生蚊虫、散发异味，路面湿滑、雨水倒灌的问题，更是让一楼住户常年饱受困扰。

找准问题症结，方能精准破题。排水渠清淤整治需要专业设备与作业人员，仅靠社区人力难以彻底解决。为此，“小管说事”工作室充分发挥三方联动治理平台优势，迅速启动“党支部引领、社区统筹、企业赋能”的联动处置机制。

社区网格员主动“吹哨联动”，精准对接水务公司专业力量。随后，社区干部、小区党支部代表、水务公司技术人员齐聚现场办公，逐一厘清责任分工、细化整治举措，科学制定施工方案，兼顾彻底清淤、渠道改造、施工进度与降噪便民多重需求。

方案确定后，小区党支部通过公告栏公示、微信群通知、入户告知等方式，细致做好居民解释工作，赢得辖区居民的广泛理解与支持。

施工队伍进场后，工作人员采用分段施工、逐段疏通的作业方式，累计清理清运淤泥、杂物整整两卡车。同时，针对泵房院内杂草丛生、垃圾堆积的环境顽疾，同步开展全方位清理整治。

此次整治直击问题根源，针对易堵塞、难排查的隐蔽暗渠，施工人员破除原有淤堵渠段，改造为便于日常巡查、常态化清理的明渠，从根本上消除排水隐患与排查盲区。整治全过程中，社区网格员全程驻守现场，及时协调处置各类突发问题，保障施工安全、高效、有序推进。

经过四天连续攻坚，小区整条排水渠彻底疏通，管网接口全线畅通。曾经积水横流、异味扰民的死角，变得干净整洁、通畅有序。看着焕然一新的环境，居民们纷纷点赞：“这下彻底放心了，下雨天能开窗通风，出门也不用担心滑倒了！”

打造基层治理特色品牌

此次排水渠清淤整治，充分彰显了“小管说事”基层治理品牌的为民情怀。而这一暖心治理品牌的核心，正是今年52岁的基层工作者管惠莉。

管惠莉祖籍上海，幼年随支援二汽建设的父母迁居十堰。从东风公司子弟学校幼儿园教师，到东风龙擎退休办工作人员，她扎根一线服务群众整整二十年。

岗位虽有变动，但她服务邻里、扎根基层的热忱始终未变。因常年贴心服务辖区退休老人、深耕邻里服务，居民们亲切地称呼她“小管”，这一称呼既是姓氏的简称，更是对她贴心管家身份的最好认可。

今年年初，二堰铺社区党委整合辖区企业、小区党支部、热心居民多方力量，正式挂牌成立“小管说事”工作室，由管惠莉专职负责日常运营。工作室依托“社区主导、热心人参与、企业支持”的三方联动模式，常态化开展来访接待、入户摸排工作，秉持“小事现场办、急事马上办、难事联动办”的服务原则，全面畅通民意表达渠道，真正实现群众有诉求、有人听、有人管、有落实。

在居民心中，管惠莉“真、细、正”的工作作风，是工作室最亮眼的金字招牌。待人处事“真”，真诚相待、不虚言、不敷衍，能办的事即刻落实，暂无法解决的事主动讲明路径、做好指引，用真心真情赢得群众信任；服务群众“细”，心思缜密、心系万家，她的微信好友达1735人，九成以上为辖区居民，十几个社群覆盖各类群体，其中千人社群、五百人大型社群就有数个，谁家有困难、谁家有病患、居民生活近况，她都了然于心；处事履职“正”，公道正派、一视同仁，无论居民身份资历，一律公平对待、不搞特殊，在辖区群众中树立了极高的公信力与号召力。

以脚步丈量民情

以真心化解民忧

翻阅“小管说事”工作室的民情日志，一桩桩、一件件暖心惠民故事，生动诠释着基层治理的温度。

此前，社区老年人活动中心因场地管理无序，时常出现争抢纠纷。针对这一难题，管惠莉创新推出“分时段预约使用”制度，对乒乓球、棋牌、舞蹈等文体活动分类排班、规范管理。同时，她牵头组建老年志愿管理队伍，带头清扫维护场地卫生，让社区老年活动中心真正成为老年人休闲娱乐、安享晚年的温馨家园。

辖区居民小李的妻子身患疾病，两个孩子体弱多病，家中老人也需长期照料，全家生活重压全部落在他一人肩上。管惠莉得知情况后，主动上门走访，及时向社区上报情况，协助其办理相关帮扶手续、申领残疾人相关福利，将其家庭列为重点帮扶慰问对象。每逢节庆，各类慰问物资、暖心帮扶从不缺位，为困境家庭撑起暖心保护伞。

二堰铺社区老龄人口集中，空巢、失独老人数量较多，管惠莉始终把辖区老人当作亲人悉心照料。

80岁高龄的高奶奶曾因账目误解，认定银行取款出现差错，多次自行交涉均无果。银行工作人员无奈向“小管说事”工作室求助，管惠莉耐心沟通疏导仍未打消老人疑虑，便邀请第三方银行负责人客观解读账目明细、梳理资金流向，最终帮助老人解开心结。

为完善社区基础设施、丰富居民休闲生活，社区计划修建休闲广场，但存在资金缺口。管惠莉主动担当、多方奔走，创新提出“企业出一点、物业出一点、居民出一点、街道出一点”的“四个一点”筹资模式，积极对接各方资源、统筹协调筹措，顺利补齐项目资金缺口。如今，崭新的休闲广场已成为居民茶余饭后休闲健身、邻里交流的好去处。

成立半年以来，“小管说事”工作室累计化解邻里矛盾、民生纠纷百余起，办结群众咨询、民生帮扶事项五百余件。管惠莉凭借踏实肯干的“铁脚板”与温暖热忱的“热心肠”，搭建起企业职工与辖区居民的连心桥梁，有效推动企业与社区深度融合、共建共融。

二堰铺社区党委书记陈亚琴表示，社区打造“小管说事”特色品牌，正是看中了管惠莉身上基层治理最可贵的“真、细、正”品质。“她就像一根穿针引线的基层银针，串联起千家万户的民生诉求；她就是一面凝聚人心的红色旗帜，汇聚起辖区共建共治的磅礴力量。”

立足城市基层治理“最后一米”，“小管说事”工作室以件件实事暖民心、次次服务提质效，生动践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的发展理念，让这座老牌工业社区持续焕发温暖鲜活、欣欣向荣的全新活力。

管惠莉正在记录居民诉求。

“小管说事”工作室接待服务公约。