6月30日，市住房和城市更新局发布第五期物业服务治理典型案例，两家物业服务企业因聚焦民生痛点、高效化解群众急难愁盼问题，入选正面典型；另有一家物业服务企业因小区临街外立面脏乱、违规堆放杂物，被依法予以行政处罚。■记者 徐国文

红榜

老旧小区焕新颜

从“忧居”变“优居”

在保障性住房物业服务提质工作中，竹山县城关镇莲花社区莲花公租房小区打造了暖心治理样板。该小区为县域规模最大的保障性住房小区，常住居民5000余人，高龄老人、残疾人、低保困难群众等特殊群体占比高，小区治理难度较大。

面对复杂的治理现状，竹山新居物业公司主动作为、迎难而上，搭建全链条便民服务体系，有效破解小区治理难题。企业推行“楼栋管家”网格化包保管理模式，建立一户一档动态管理台账，明确“2小时响应、48小时办结”的标准化服务准则。

针对独居老人、重病残疾等特殊住户，楼栋管家坚持每日上门走访慰问，精准提供代购药品、上门理发、陪同就医等暖心便民服务。一系列务实举措切实解决了住户实际困难，赢得了居民广泛认可。目前，该小区实现重大安全事故、群体性物业纠纷“双零”目标，让保障性住房真正成为暖心安居的幸福家园。

另一则红榜案例，彰显了物业企业直面历史遗留问题、主动担当作为的服务初心。十堰经济技术开发区白浪街道马路村卧龙城小区此前因前期物业违规挪用水电费，长期存在停水停电问题，业主与物业矛盾激化、纠纷频发。2023年5月，湖北祥鼎物业服务有限公司正式进驻该小区，积极主动化解问题。

该企业累计投入5万余元升级小区安防体系，更换93个监控摄像头，新增高空抛物监测设备与人脸识别门禁系统，全面筑牢小区安全防线。同时，企业健全费用统筹调节与应急保障机制，彻底解决了因费用纠纷导致的水电停供难题，稳稳保障业主日常生活秩序。

此外，企业常态化开展便民惠民活动，拉近邻里距离、融洽小区氛围。如今，该小区变身安全宜居的品质小区。物业费收缴率持续攀升，是业主对物业服务质量的认可。

黑榜

履职尽责缺位

物业企业违规被罚

在竹山县物业服务突出问题专项整治行动中，执法部门发现，城关镇南门社区五福堂南山礼小区临街外立面环境脏乱，物业管辖区域内违规堆放杂物，影响市容环境。经查，南山五福堂（竹山）物业管理有限公司存在主体责任落实不到位、日常精细化管理缺失等问题。

该企业的违规行为违反《湖北省城市市容和环境卫生管理条例》相关规定。依据相关法规，竹山县城管执法局责令该物业公司限期完成整改，并依法作出罚款200元的行政处罚决定，以此督促辖区物业企业严守管理规范、合规经营履职。