在合同格式条款中排除或者限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任，9月24日，市市场监管局公布5起经营者利用格式条款侵害消费者权益典型案例。■记者韩玉砚通讯员 胡秀越

案例 健身合同藏“霸王条款”

2024年8月27日，郧西县市场监管局在对该县某体育文化发展有限公司进行现场检查时，发现其使用的《健身服务合同》中含有“甲方在任何情况下都不对个人财物的损失或损坏负责”“学员在训练期间身体有任何不适应运动的问题，请及时与教练沟通，否则造成的后果本俱乐部概不负责”“因会员自身原因需解除本协议，需在签订该协议7日内办理，并承担20%违约金。超过7日的，本门店一概不退”等内容，存在利用格式条款减轻或者免除自身对消费者人身及财产安全的保障责任、加重消费者违约责任等情形。

当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条的规定，郧西县市场监管局依据该管理办法有关规定，责令当事人改正，依法给予其行政处罚。

案例 二手车合同免责条款违规

2025年7月25日，丹江口市市场监管局在该市某二手车交易公司现场检查时，发现其使用的《二手汽车买卖合同》中有“如甲方原因不能过户，甲方须退还乙方已付车款或定金，如乙方原因不购买此车，车款或定金不退还”的条款，还有“甲方不保证公里数的真实性亦不承担法律责任，乙方已知晓并接受所购买车辆的车型和现整体车况，且自愿购买甲方二手车一辆”的内容，存在利用格式条款免除或者减轻经营者依法应当承担的违约责任、排除或者限制消费者知悉其购买商品真实情况权利的情形。

当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第七条、第八条的规定，丹江口市市场监管局依据该管理办法有关规定，责令当事人改正，依法给予其行政处罚。

案例 电玩城充卡排除消费者权利

2025年4月7日，房县市场监管局根据市12345政务服务便民热线交办的线索，对某电玩城进行检查，发现其经营场所收银台处公示《充卡活动价目表》中含有“此卡一经售出概不退换，请妥善保管，本活动解释权归 XX主题乐园所有”的内容，存在利用格式条款排除或者限制消费者依法解除合同、解释合同权利的情形。

当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条的规定，房县市场监管局责令当事人改正，依法给予其行政处罚。

案例 珠宝店“钻石银行卡”条款限制消费者权利

2025年3月14日，竹溪县市场监管局根据市12345政务服务便民热线交办的线索，对该县某珠宝店进行检查，发现其向消费者发放的“钻石银行卡”中含有“享受终身免费清洗和免费调换同等价位及以上的新款钻石饰品；凡在本店购买的钻石饰品，从购买之日起算起三年保值，满四年升值10%换购，满五年升值20%换购、或按80%回购，满六年按100%回购，实现钻石保值、升值、免费戴功能”的内容，存在排除或者限制消费者解释合同权利的情形。

当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条的规定，竹溪县市场监管局依据该管理办法有关规定，责令当事人改正，依法给予其行政处罚。

案例 物业中断供水催收条款加重消费者责任

2024年12月14日，张湾区市场监管局根据上级部门交办线索，对某物业公司进行检查，发现其使用的《前期物业管理服务协议》中含有“乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用，迟延支付30日以上的，甲方可以采取中断乙方物业用水等措施催收”的内容，存在加重消费者责任的情形。

当事人上述行为违反了《合同行政监督管理办法》第八条的规定，张湾区市场监管局依据该管理办法有关规定，责令当事人改正，依法给予其行政处罚。