“原物业不撤，新物业进不来，现在小区将面临停水停电等问题。”9月5日，茅箭区二堰街道老街社区贸都福第小区居民向本报新闻热线8110110反映小区当前面临的困境。

■记者 潘世新

居民反映：服务不到位，想申请换物业遇阻

贸都福第小区2010年建成，是商住一体小区，共66户居民，5家商业门面，此前由市贸都物业服务有限公司负责管理。提起这家物业公司的服务，居民们颇有怨言：“公共设施坏了没人修，楼道照明灯坏了好久都不换，电梯故障频发，家里漏水找物业也不管，卫生和安保更是差得离谱。”

为改善居住环境，今年5月，居民在社区工作人员协调下，决定更换物业公司。经全体业主投票同意后，居民们找到一家愿意接手的新物业公司。然而，因程序问题，更换工作迟迟没有进展。“现在的物业不撤场，新物业进不来，小区暂时处于管理‘真空’。”一位居民称。

更让居民揪心的是水电费问题。居民表示，原物业公司以小区住户和商户共用一个变压器和供水系统为由，一直不公示水电费用明细，两者的费用无法区分，大家想明明白白缴费都做不到。

物业回应：10余年业主拖欠近30万元物业费

对此，市贸都物业服务有限公司相关负责人介绍，物业公司在服务期间，长期面临物业费低收缴率的问题，10余年累计被业主拖欠近30万元物业费，“人员工资、设备维修、水电能耗等都是基础运营成本，物业费收不上来，我们无法保证服务质量，慢慢就陷入‘服务差—拒缴费—服务更差’的恶性循环。”

对于居民要求更换物业、移交设施的诉求，该负责人称，公司并非不愿退出，而是客观条件不允许，“小区的公共设施是开发商建设的，产权归开发商所有，不是物业公司的资产，我们没有权利将其移交给业主自治组织或新物业公司。”

该负责人说，此前居民自行催缴物业费后，拒绝将费用交给物业公司，如今水电费欠缴将面临停水停电，不应由物业公司独自承担责任，“若要正常用水用电，要么业主自行重新铺设管道，要么各方协商，明确费用缴纳和设施使用方案。”

多方协调：已召开近20次会议，仍需破解核心矛盾

为化解贸都福第小区的困境，老街社区自今年5月起就积极介入。社区有关负责人介绍，社区已先后组织居民代表、原物业公司、水务公司、国网供电部门召开近20次协商会、见面会，按照物业管理费收取与居民用水用电不能捆绑原则，在全力保障居民正常生活需求的情况下，再商讨小区后期管理方式，“我们帮居民推选楼层代表、楼栋代表催缴物业费，一周内收缴率近95%，但居民担心费用使用不透明，要求优先用于电梯和公共照明维修，且需公示水电明细，这与物业公司的诉求无法达成一致。”

9月5日，茅箭区住建局、二堰街道针对该小区物业更换程序问题展开工作，同时将进一步搭建沟通平台，推动原物业公司、居民就物业费拖欠、设施移交、水电费缴纳等核心问题达成共识，优先保障居民基本生活需求，避免停水停电影响居民正常生活。

目前，各方仍在协调中。