抖音短视频平台全额退款。

■文、图/记者 曾雨 通讯员 陈丽平实习生 翁千惠

本报讯 市民梅女士手机内2000多元不翼而飞，一查竟是自己12岁的女儿打赏给了主播，一时几近崩溃。白浪路派出所民警接到求助后，向抖音平台客服联系并申诉，最终帮助梅女士追回钱款。

近日，十堰经开区公安分局白浪路派出所接到一起报警，报警人梅女士情绪激动，声泪俱下地声称被骗了。原来，梅女士一家生活拮据，丈夫患病常年住院，一家老小生计全靠她一人打工维持。8月6日晚6时，她突然发现手机里的2000多元钱不翼而飞，追问之下，得知是12岁的女儿小萱（化名）打赏给了主播，她几近崩溃，最终报警求助。

值班民警徐国庆在现场了解到，小萱自7月31日起使用梅女士的手机在抖音上向某主播打赏，一次几十元到两百多元不等，直到8月6日晚被母亲发现，此时已消费了2000多元。

考虑到梅女士家庭困难，且是未成年人在监护人不知情的情况下消费的，徐国庆立即与抖音平台客服联系沟通，通过未成年人止付渠道提起申诉。经过3个多小时的处置，最终抖音短视频平台通过了申诉，向梅女士进行了全额退款。

十堰经开区公安分局提醒，近年来，未成年人打赏主播造成高额消费的事件屡见不鲜，家长们要切实履行好监护责任，帮助孩子树立正确、理性的消费观，引导孩子健康使用网络。另外，要注意保管好自己的银行卡账号和密码，以免造成财产损失。