■记者 何利 通讯员 喻春雷 王喆

本报讯“我女儿在直播平台充值的钱，一分不少全都退给我了，非常感谢民警帮忙。”6月1日上午，丹江口市公安局网安大队民警接到市民王女士的电话，王女士对民警帮她追回孩子打赏网络主播充值的举动表示真挚感谢。

5月31日，王女士向民警求助，称其16岁的女儿趁其不备用手机登录某短视频直播平台，充值1.5万余元，打赏该平台游戏男主播。

民警调查发现，王女士的女儿在上网课学习之余，用王女士的手机注册了某短视频平台账号，在观看游戏男主播时，陆续利用王女士的支付宝花呗向该男主播充值打赏礼物达到1.5万余元。

随后，民警立即帮助王女士查询短视频平台客服电话、与该平台协商，联系客服了解如何挽损。在得知需要提供银行流水、支付记录、户口簿、女孩与主播的聊天截图等信息后，民警一边让王女士准备所需材料，一边帮王女士进行申诉验证。

随后，民警与该平台进行沟通并反馈相关信息，出具了接警记录、监护人关系证明、银行卡流水账单、聊天截图等相关证据。经民警的不懈努力，该平台工作人员称将在72小时内审核并退款。

6月1日上午，该短视频平台将充值和打赏的钱全额返还至王女士支付宝花呗账户。

民警提示：未成年人对虚拟金钱交易没有意识，家长要对孩子们使用手机进行监管，同时保护好自己的微信和支付宝账户密码，设置交易提醒，保证财产安全。