秋高气爽时节，记者来到希尔顿逸林酒店22楼，眼前是一个简约大气的开阔空间，排列整齐的书籍，几杯清香的红茶，环境很幽雅。亲和、儒雅却不失热情，是十堰希尔顿逸林酒店及十堰希尔顿花园酒店联合总经理张超给记者的第一印象。对酒店行业了如指掌的他，介绍起酒店特色时热情洋溢，发表见解时高瞻远瞩，不禁让人产生由衷的敬意。

多年的酒店从业经验，加上超强的个人能力，使张超信心十足，在业内脱颖而出。张超在希尔顿团队的再三邀请下，加入了这个大家庭。如今，他接手十堰希尔顿逸林酒店及十堰希尔顿花园酒店。

■见习记者 李文谨

深耕本地文化坚守初心以客为本

辗转北京、杭州、重庆，再到十堰，每个城市都留下了张超奋斗的痕迹。在那个阶段，他吸收了不同地区各大酒店在专业技术、管理人才和管理模式等方面的经验，包括电子商务和信息管理系统，这种全球化思维、本地化作为的理念贯穿其后期的职业生涯。

“十堰是一个富有文化内涵的城市，仙山秀水汽车城魅力无限；十堰也是一个移民城市，为南水北调工程无私付出。这些年，十堰城市面貌焕然一新，来到这里后我充满了信心。”张超话语坚定，显然已经为更好地服务十堰的客人做好了十足的准备。

希尔顿酒店十分注重顾客的需求，创新饭店产品与服务，总是给客人惊喜，在产品开发上也采取诸多亲近客人的策略。

张超告诉记者：“拿餐饮来讲，每一位旅行者来到这里，都想尝到正宗的本地菜。我们知道竹溪传统美食蒸盆是一大特色，于是我带着团队吃遍十堰大大小小的竹溪菜馆，还专门去竹溪当地寻找原汁原味的蒸盆，最终把正宗的味道带回了希尔顿酒店。”

坚守“以人为本、以消费者为先”的理念，根据本地区的生活习惯来调整酒店的产品，根据顾客群的需求来调整酒店的服务细节，灵活变通管理。在严格把控各个管理关卡的日常工作中，张超付出了大量的精力。

与品牌共成长在变革中不断升级

在谈及接手希尔顿酒店后的经营之道，张超格外有信心，他早已对十堰的客源结构、地理优势、顾客消费习惯等了如指掌。张超说：“十堰本地人对希尔顿酒店的信誉和服务比较认可，并且有一定的消费能力。也非常感谢前期团队打下的基础，后期我们会更多地关注客服，没有最好，只有更好，这句话不仅是一个口号，更是要实际做到的。”

2019年是希尔顿酒店成立100周年。100年只是一个里程碑，是一个新的起点，对于酒店从业者来讲，要创造下一个百年，还是要靠每一天的踏实工作，要靠每一位团队成员的努力，以及每一位顾客的支持，才能继续创造酒店行业一个又一个里程碑。

张超表示：“为了能够更好地为世界各地的宾客服务，满足他们对数字化旅行和行业领先服务水准的需求。希尔顿将继续领航，不断创新，始终向前沿看齐，多为希尔顿酒店的产品和营销注入新鲜血液，使宾客能享受到更加热情好客的希尔顿卓越服务。”